Власникам бізнесу доводиться постійно шукати нові рішення, щоб забезпечувати розвиток бізнесу та залишатися конкурентоспроможними на ринку. CRM – це потужний інструмент, який допомагає автоматизувати бізнес та виводить його на новий рівень.
Глобально безкоштовні CRM-системи діляться на три типи:
- Базові CRM-системи
- CRM з відкритим вихідним кодом
- Безкоштовні та пробні версії великих CRM-систем
Базові CRM
Це системи із мінімальним набором функцій. Підходять стартапам та малому бізнесу, у яких невелика клієнтська база і яким поки що не потрібна складна аналітика та інтеграція з іншими додатками та віджетами.
CRM з відкритим вихідним кодом
Коли програма має «відкритий вихідний код» (open source) – це означає, що вона є загальнодоступною. Отже, може використовуватися, розповсюджуватися та кастомізуватися користувачами відповідно до їхніх потреб.
Такий варіант CRM підходить далеко не всім, оскільки для використання потрібен технічний спеціаліст у штаті, який зможе налаштувати систему. Це трудомістко і потребує постійної підтримки та оновлень.
Безкоштовні та пробні версії великих CRM-систем
Багато великих та професійних CRM пропонують безкоштовні версії з меншим набором функцій. Про які обмеження йдеться? Наприклад, кількість співробітників, які можуть працювати в системі, обсяг пам’яті на внутрішньому Диску для корпоративних документів і файлів тощо.
Безкоштовна версія CRM дає можливість малому бізнесу ознайомитися з базовим функціоналом, зрозуміти які переваги вона може привнести, доки бюджет не стане більш гнучким для придбання іншого тарифу з розширеним функціоналом.
Головні недоліки безкоштовних CRM-систем
- Налаштування та обслуговування. У безкоштовній версії вони повністю на плечах власників компанії. Вам доведеться самостійно перенести базу клієнтів, побудувати бізнес-процеси, підключити необхідні сервіси. При цьому не варто сподіватися на велику допомогу служби підтримки.
- Інтеграція. У безкоштовній версії не завжди доступна інтеграція використовуваних інструментів: соціальні мережі, платіжні системи, телефонія, месенджери тощо.
- Набір функціоналу. Хороші безкоштовні CRM включають як мінімум управління лідами, відстеження угод та автоматизацію завдань. Але далеко не всім компаніям цього достатньо.
Коли варто використовувати безкоштовну CRM
- Маєте обмежений бюджет або сумніваєтеся у корисності програмного забезпечення. У цьому випадку безкоштовна CRM – це раціональне та ефективне рішення. Власники малого бізнесу мають бути впевнені, що кожну витрачену гривню буде вкладено не дарма.
- Хочете повільно вивчити нову платформу. Безкоштовна версія дозволяє не поспішати і зрозуміти, які функції важливі для вашого бізнесу, перш ніж вибрати тариф «на виріст» та інтегратора.
- Бажаєте покращити внутрішню та зовнішню комунікацію. CRM дозволяє спілкуватися в єдиній системі, обмінюватися файлами, контактами, використовувати спільні документи, створювати шаблони тощо.
- Прагнете систематизувати та автоматизувати клієнтську базу, позбутися дублів, фіксувати звернення кожного ліда з різних джерел та бачити історію взаємодії з ними.
- Хочете визначити з яких джерел до вас приходить найбільше клієнтів і скільки часу витрачається на їхнє просування по воронці продажів.
- Не вистачає розуміння, хто зі співробітників чим зайнятий. З CRM-системою легко ставити завдання та контролювати їх виконання. Це допомагає бачити навантаження та обсяг робіт, що виконується кожним членом команди.
Замість десятків процесів, завдань та потоків документів, що відбуваються хаотично, ви отримаєте єдиний оптимізований процес, який виконується контрольовано від початку і до кінця.
Заключення
Безкоштовна CRM-система – відмінна відправна точка для будь-якого бізнесу, незалежно від того, в якій галузі ви працюєте. Але не варто думати, що вона зможе покрити всі ваші потреби і не вимагатиме фінансових вкладень у подальшому.
Рано чи пізно CRM потребуватиме додаткових налаштувань, адаптації під ваші бізнес-цілі та навчання співробітників для ефективної роботи.
До того ж, безкоштовне програмне забезпечення в більшості випадків дуже просте і не здатне забезпечити достатню конкурентну перевагу. Якщо ви серйозно налаштовані розвивати свій бізнес у довгостроковій перспективі, то обирайте CRM, функціонал якої зростатиме разом із вашим бізнесом.
