З’явилася можливість підключення Instagram Direct до відкритих ліній Бітрікс24.
Як і в інших відкритих лініях, в Direct є можливість відправляти повідомлення, зображення та посилання. Вся історія листування з клієнтом зберігається в його картці. Також є можливість сформувати посилання на оплату і відправити її у Direct, де клієнт зможе розплатитися за покупку.
Для підключення Instagram Direct необхідно, щоб у вас була створена публічна сторінка Facebook. Створити її можна у своєму акаунті соцмережі.
Більш детально про створення сторінки можна дізнатися в інструкції Facebook.
Далі необхідно підключити Інстаграм до створеної публічної сторінки. Для цього використовуйте особистий акаунт. Дізнатися свій тип акаунта можна перейшовши за посиланням.
Потім перейдіть в налаштування вашої публічної сторінки.
Після чого перейдіть до вкладки Instagram і підключіть акаунт.
Для коректної роботи необхідно дозволити доступ до повідомлень.
Якщо ви підключали сторінку раніше і повідомлення не приходять, перевірте чи включена опція «Дозволити доступ до повідомлень з Instagram в розділі Вхідні» в додатку.
Як це зробити? Натисніть на Налаштування – Конфіденційність – Повідомлення – Дозволити доступ до повідомлень.
Після синхронізації, Instagram автоматично стане бізнес-акаунтом.
Підключення відкритої лінії Instagram в Бітрікс24
В Бітрікс24 перейдіть в розділ «Контакт-центр» та натисніть на відповідну іконку. В браузері необхідно бути авторизованим під адміністратором сторінки Facebook.
Далі натисніть «Підключити».
При підключенні Instagram можуть виникнути труднощі
- Немає можливості вибрати публічну сторінку в Бітрікс24.
Рішення: Перейдіть в налаштування сторінки і дозвольте доступ для коннектора Бітрікс24.
Виберіть необхідний коннектор Bitrix24 Open Channels або Bitrix24 Open Channels Comments та встановіть чекер біля необхідних сторінок.
Збережіть налаштування, оновіть сторінку і продовжіть підключення.
2. При відключенні сторінки Instagram залишається прив’язка у відкритій лінії
Рішення: необхідно перевести сторінку Instagram в особисту, потім знову в бізнес-аккаунт. Далі при налаштуванні можна видалити прив’язку з Facebook. Якщо буде необхідність, його можна буде знову підключити до сторінки.
3. Після підключення аккаунта Instagram на сторінці Facebook, його не виявилося в налаштуваннях Відкритої лінії
Рішення: перевірте прив’язку вашої сторінки до Facebook в налаштуваннях програми в вашому мобільному телефоні.
