icon-arrow icon-arrow-long icon-avatar icon-bag icon-check icon-close icon-cloud icon-facebook icon-instagram icon-letter icon-marker icon-percent icon-phone icon-play icon-quote icon-repair icon-tag icon-telegram icon-viber icon-youtube icon-loading icon-search icon-time icon-tooltip icon-fire icon-money icon-clock icon-lightning icon-video-conf icon-task icon-filter icon-employees icon-dollar icon-document icon-chat icon-calendar icon-offline icon-star icon-facebook-messenger icon-heart icon-team icon-like icon-plus
by
ua ru
067 468 22 36 067 468 22 36
044 300 28 42 044 300 28 42
Консультація

Огляд 9 кращих CRM для малого та середнього бізнесу

2020 року Бітрікс спільно з GfK провели дослідження, в якому показали, що CRM-системами в Україні користуються лише 8,4% опитаних компаній.

Понад 90% продовжують вести базу клієнтів у Excel та блокнотах. Тільки подумайте наскільки значною і сильною конкурентною перевагою цифровізація може стати для малого та середнього бізнесу.

У цій статті ми розповімо про головних лідерів CRM в Україні, їх платних та безкоштовних можливостях, недоліках і перевагах.

Лідери на ринку CRM-систем в Україні

Бітрікс24

CRM Бітрікс24 – це програмне забезпечення, що складається з 4 ключових інструментів, які допомагають будувати ефективну роботу та контролювати основні процеси бізнесу: онлайн-офіс, завдання та проекти, контакт-центр, сайти та магазини.

Які можливості пропонує Бітрікс24 українським компаніям?

Тип хостингу: хмарна та коробкова версія.

Простота використання: можна придбати готове рішення, яке відповідатиме сфері бізнесу, її внутрішнім процесам, оргструктурі та не міститиме зайвого. При впровадженні без інтегратора можуть виникнути складнощі, оскільки функціональні можливості системи величезні, зайві кнопки та поля створюватимуть плутанину та відчуття громіздкості.

Можливості додаткових налаштувань та інтеграцій: система має свій Маркет, що дозволяє знайти відповідні інструменти для більшості ніш. Досить проста інтеграція з IP-телефонією, 1С, email, SMS, сайтом та соцмережами компанії, платіжними системами, службами доставки, Google Analytics та іншими допоміжними програмами та сервісами.

Тарифні плани: є безкоштовна та платна версія. У безкоштовній необмежена кількість користувачів, але є функціональні ліміти (5 Гб внутрішньої пам’яті, немає підтримки, обмежені можливості спільної роботи тощо). Базовий тариф для команди з 5 осіб коштуватиме 990 грн на місяць. Як правило, при покупці на рік можна розраховувати на акційні пропозиції та знижки до 20%.

Сайт: www.bitrix24.ua 

Плюси

  • Мобільний додаток;
  • Великий вибір тарифних планів;
  • Готові рішення під різні ніші бізнесу (логістика, медицина, сільське господарство, юриспруденція тощо);
  • База знань на офіційному сайті компанії допомагає відповісти на основні питання щодо використання системи та налаштувати Бітрікс24 під свої потреби;
  • Розробники можуть створювати власні програми або інтеграції для Бітрікс24, використовуючи відкритий REST API;
  • Є конструктор інтернет-магазину.

Мінуси

  • Бітрікс24 може бути складним, потрібен час на навчання співробітників для коректної роботи у системі;
  • Не найбільш зручніший та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс;
  • Повільні відповіді технічної підтримки (у безкоштовній версії її немає).

amoCRM 

amoCRM – хмарний сервіс для автоматизації роботи із клієнтами. Система призначена переважно для автоматизації відділу продажів.

Можливості Амо crm в Україні:

Тип хостингу: хмарна система.

Простота використання: користувачі відзначають простоту платформи та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс. Менеджери легко звикають до системи та не відчувають дискомфорт у період адаптації.

Можливості додаткових налаштувань та інтеграцій: в AmoCRM реалізована інтеграція з кількома десятками сервісів для бізнесу, що найбільш використовуються, є API для розробки власних віджетів інтеграції.

Тарифні плани: безкоштовний тест-драйв впродовж 14 днів. У базовому тарифі вартість підключення одного користувача коштує 299 грн. Але є обмеження з можливістю налаштування CRM-плагінів, завантаження власних віджетів тощо. Для середнього бізнесу підійдуть дорожчі ліцензії, що пропонують більше можливостей.

Сайт: www.amocrm.com.ua 

Плюси

  • Сучасний інтерфейс, зрозуміла структура та швидкодія;
  • Легке навчання співробітників;
  • Система працює на MacOS, iOS, Android та Windows;
  • Техпідтримка доступна навіть на безкоштовному тарифів, для термінових питань можна використовувати контактний телефон;
  • Є бібліотека знань, у якій зібрані підказки та рекомендації щодо роботи в системі.

Мінуси

  • amoCRM розрахована на роботу з клієнтами та продажі, тому інші бізнес-процеси в ній розвинені слабо;
  • Не підходить для бізнесу, який планує масштабуватись;
  • Мало варіантів готових рішень під CMS;
  • Невеликий об’єм дискового простору. Потрібно додатково вкладати кошти або витрачати час на інтеграцію зі своїм хмарним сховищем;
  • У мобільній версії амо црм немає інтеграції з телефонією;
  • Багато користувачів системи відзначають, що технічна підтримка хоч і доступна всім, але працює повільно та відповіді не задовольняють запити;
  • Купити систему можна щонайменше на півроку, немає щомісячної оплати.

Terrasoft

Terrasoft – один із ключових гравців на глобальному ринку low-code, BPM та CRM. Насамперед компанія відома програмним забезпеченням Creatio.

CRM Creatio (раніше Bpm’online CRM) – це комплексне програмне рішення, що включає набір інструментів: управління продажами, маркетингом та сервісом (Marketing Creatio, Sales Creatio, Service Creatio).

CRM від Террасофт пропонує такі можливості:

Тип хостингу: доступні варіанти cloud (у хмарі) та он-сайт (на локальному сервері компанії).

Простота використання: є відчуття функціональної нагромадженості. Перш ніж робота в системі стане зрозумілою, її необхідно детально вивчити та звикнути.

Можливості додаткових налаштувань та інтеграцій: у розділі Marketplace можна придбати готові програмні рішення, щоб закрити потреби своєї галузі. Завдяки low-code підходу можлива модифікація та кастомізація системи без залучення розробників та додаткових ресурсів.

Тарифні плани: безкоштовна пробна версія на 2 тижні. Потім можна купити пакет із відповідною конфігурацією. Наприклад, хмарний варіант «Sales Creatio Team» або «Commerce» обійдеться в 610 грн за користувача на місяць.

Сайт: www.terrasoft.ua 

Плюси

  • Мінімалістичний дизайн, можливість змінювати вміст розділів меню та налаштовувати колірну схему для всього порталу;
  • Великий функціонал;
  • Мобільний додаток, який працює в online та offline режимі;
  • Широкі можливості інтеграції та кастомізації;
  • Внутрішній маркетплейс із платними та безкоштовними рішеннями;
  • Інтеграція з 1С та багатьма іншими сервісами.

Мінуси

  • Набір функцій більше орієнтований на середні та великі компанії;
  • Вартість мінімального стартового пакета для нових клієнтів становить $4 000. До його складу входить підписка на продукт(и) Creatio або рішення Creatio Marketplace, які можуть бути розгорнуті як у хмарі, так і On-site;
  • Не дуже простий інтерфейс;
  • Тривале налаштування та освоєння системи;
  • Надано всього 1Гб у хмарі (+1Гб коштує $20 на рік);
  • Відсутність прямої інтеграції із соцмережами;
  • Багато користувачів скаржаться на часті зависання.

Hubspot CRM

HubSpot – це crm-платформа, яка включає інструменти для маркетингу, продажів та обслуговування клієнтів. Програмне забезпечення було створено у США та на сьогоднішній день представлено у 120+ країнах світу. На жаль, офіційного представництва в Україні немає, але система розрахована на те, що її зможе встановити кожен навіть без спеціальних навичок.

Можливості CRM Хабспот:

Тип хостингу: хмарна система.

Простота використання: іноземні користувачі, чий інтерфейс відповідає їх рідній мові, в один голос заявляють, що платформа проста, зрозуміла і зручна. Для україномовних та російськомовних користувачів найбільшою складністю буде мовний бар’єр. Сайт представлений англійською, японською, німецькою, іспанською, французькою та португальською мовами.

Можливості додаткових налаштувань та інтеграцій: є можливість додавання та налаштування полів різних типів. Відкриті API системи дозволяють самостійно або за допомогою сертифікованого партнера інтегрувати необхідні програми та віджети. Але доступ є не до всіх (наприклад, до месенджера Telegram). 

Тарифні плани: базово це безкоштовна система, але в ній є додаткові платні інструменти, які легко інтегруються та розширюють її можливості (Marketing Hub, Sales Hub та Service Hub). Вартість будь-якого з них у базовому пакеті складає $45 на місяць за 2 користувача.

Сайт: www.hubspot.com 

Плюси

  • Система безкоштовна для будь-якої кількості користувачів, контактів/лідів та угод;
  • CRM Хабспот легко масштабується і зі зростає разом з бізнесом.
  • Наявність великої кількості рекламних інструментів. Наприклад, можна додати скрипт HubSpot на власний сайт і прямо у картці клієнта відстежувати його дії (перегляди, відвідування сторінок, додавання до обраного тощо).
  • HubSpot можна використовувати у зв’язці з іншими системами CRM.

Мінуси

  • Відсутність інтерфейсу українською та російською мовами.
  • Для безкоштовної CRM немає прямої підтримки (наприклад, телефоном, чатом або електронною поштою).
  • Мало інформації про впровадження та налаштування, знадобиться чимало часу, щоб у всьому розібратися.
  • Складності інтеграції потрібних систем та програм (наприклад, немає можливості інтеграції Telegram).

Мегаплан

Мегаплан – потужна система для управління бізнесом з розширеними можливостями у галузі проектів та замовлень. Одна з перших корпоративних CRM-систем на російському ринку, яка вийшла далеко за його межі та широко поширюється в інших країнах.

Ключові особливості CRM Мегаплан:

Тип хостингу: хмарна та коробкова версія.

Простота використання: сервіс добре адаптується до клієнта. Є можливість відключати непотрібні модулі та змінювати черговість пунктів меню. Нові користувачі легко звикають і входять у роботу.

Можливості додаткових налаштувань та інтеграцій: великі компанії можуть налаштовувати нестандартні інтеграції та створювати розширення за допомогою API. Програма підтримує підключення 1С, IP-телефонії, сервісів наскрізної аналітики, хмарних сховищ та додаткових віджетів.

Тарифні плани: безкоштовна хмарна версія, яку можна протестувати протягом 14 днів. На базовому тарифі «Спільна робота+» вартість одного користувача за 3 місяці – 203 грн. Пакет «Команда», розрахований на 5 користувачів, коштуватиме 735 грн за 6 місяців використання.

Сайт: https://megaplan.ua 

Плюси

  • Хороша та проста структура, інтуїтивно зрозумілий інтерфейс;
  • Гнучкість параметрів та великий функціонал;
  • Система легко масштабується та адаптується під бізнес;
  • Зручний мобільний додаток;
  • Велика база знань для швидкої адаптації до роботи у системі.

Мінуси

  • Занадто громіздка система для малого бізнесу, ефективніша для середнього та великого;
  • Базова технічна підтримка для хмарних версій безкоштовна, але в коробковій версії доведеться доплатити;
  • Розраховуйте на те, що підключення додаткових сервісів також платне;
  • Користувачі скаржаться на роботу техпідтримки, а саме – на повільний саппорт та шаблонні відповіді;
  • Є скарги на періодичні зависання системи.

RetailCRM 

RetailCRM – хмарна CRM-система для інтернет-магазинів. Використовується переважно в Росії та країнах СНД.

Тип хостингу: хмарна система.

Простота використання: користувачі відзначають зручний інтерфейс та інтуїтивно зрозумілі внутрішні алгоритми. Але щоб налаштувати CRM під себе, доведеться витратити багато часу або скористатися послугами інтегратора.

Можливості додаткових налаштувань та інтеграцій: доступна велика кількість готових модулів для інтеграцій у Маркетплейсі. Загалом на даний момент їх більше 100. Перші 1-2 місяці вони є безкоштовними, потім за можливість використання потрібно буде заплатити.

Тарифні плани: безкоштовний тариф для маленьких компаній, які мають менше 300 замовлень на місяць. Також є пробні демо-версії платних пакетів. Серед яких, наприклад, професійний тариф з максимальним набором інструментів коштуватиме $20 за користувача на місяць. Фінальна вартість залежить від кількості користувачів, терміну авансової оплати та функцій, що підключаються до CRM.

Сайт: www.retailcrm.ru 

Плюси

  • Система проста в освоєнні та розумінні;
  • Є безкоштовний функціонал для невеликих інтернет-магазинів;
  • Чимало користувачів відзначають хорошу роботу технічної підтримки;
  • Наявність програми для мобільних пристроїв;
  • Корисні інструменти аналітики;
  • Віртуальний склад;
  • Велика кількість інтеграцій та розширень.

Мінуси

  • Висока вартість системи для середніх та великих команд;
  • Користувачі зазначають, що доводиться залучати сторонніх спеціалістів для того, щоб розібратися з налаштуваннями системи;
  • Багато модулів та інтеграцій доступні тільки на платній основі;
  • Для масштабування потрібні знання програмування чи інтегратор.

OneBox

CRM система OneBox – це комплексне програмне забезпечення, яке дозволяє автоматизувати ряд процесів, таких як: управління базою клієнтів, проведення платежів та фінансовий облік, звітність, складський облік тощо.

OneBox забирає на себе повсякденну роботу, на яку зазвичай потрібно багато часу, що дозволяє заробляти швидше і більше без необхідності розширювати штат.

Тип хостингу: є хмарні та коробкові рішення.

Простота використання: Відгуки користувачів суперечливі. Частина людей зіткнулася зі складнощами і не змогла освоїти функціонал без додаткового навчання. Інші користувачі вважають систему простою та зрозумілою, наполягаючи на тому, що все залежить від обраного тарифу та його можливостей.

Можливості додаткових налаштувань та інтеграцій: є змога кастомізації під свої завдання, багатий функціонал, відкриті API для обміну даними з сайтом та подальших інтеграцій із телефонією, месенджерами, платіжними системами тощо.

Тарифні плани: програми від OneBox та хмарна платформа OneBox OS – безкоштовні, але є обмеження щодо кількості сутностей (максимум – 1000). Є також платні тарифи хмарних версій, які залежать від кількості даних, що зберігаються та обробляються у хмарі – $1.99 за 1000 сутностей. Також є пакети, що залежать від кількості людей в команді – $29 за користувача на місяць. Мінімальний контракт для старту – 3 місяці. Орієнтуйтеся на те, що додаткові витрати також будуть за технічну підтримку, розробку та доопрацювання.

Сайт: https://1b.app/ 

Плюси

  • Гнучкість налаштувань та широкі можливості для бізнесу: це величезний конструктор, в якому можна налаштувати все;
  • Повний облік складів, робота з товарами та накладними;
  • Наявність мобільного додатку;
  • Система підходить для вантажоперевізних компаній і тих, хто має співробітників, які працюють «в полях». Є можливість відстежувати вантаж/ менеджерів завдяки GPS-трекеру;
  • OneBox пропонує шаблони та готові рішення.

Мінуси:

  • Користувачі скаржаться на те, що мало інформації щодо налаштування, а та, що є – застаріла;
  • Система не розрахована на самостійне доопрацювання;
  • Важко працювати без навчання.

Zoho

Zoho – це програмне забезпечення CRM для онлайн-продажів, яке керує базою клієнтів, угодами, маркетингом та підтримкою у системі «єдиного вікна». Компанія однією з перших почала конкурувати з такими гігантами галузі, як Microsoft та Salesforce.

Зохо ЦРМ має модульну систему (схожа на конструктор), тобто може зростати разом з бізнесом. Підходить для компаній будь-якого масштабу.

Тип хостингу: хмарна платформа.

Простота використання: налаштувати систему можна власними силами. Платформа інтуїтивно зрозуміла та не перевантажена. Постійно оновлюється та модифікується.

Можливості додаткових налаштувань та інтеграцій: Zoho має групу «рідних» продуктів із власної екосистеми, що передбачають безшовну інтеграцію. Також є велика кількість готових зв’язок з іншими продуктами та відкриті API-ключі. Але варто враховувати, що API мають ліміти. Залежно від встановленого тарифу варіюється кількість даних, які можна вивантажувати і завантажувати в систему.

Тарифні плани: є 4 тарифні плани. Найдоступніший з них – «Standard», у ньому вартість одного користувача на місяць становить €14. На тарифі «Enterprise», який вважається найпопулярнішим і найчастіше використовується, є безкоштовний пробний період, потім ціна кожного підключеного співробітника буде коштувати €40.

Сайт: www.zoho.com/crm/ 

Плюси

  • Швидкий та простий імпорт даних у систему;
  • Простота в установці та початку використання;
  • Систему можна адаптувати до будь-якої сфери діяльності;
  • Просте підключення модулів, що автоматизують різні процеси бізнесу;
  • Легка адаптація до роботи у системі.

Мінуси

  • Не підтримується українська мова, спілкування зі службою підтримки ведеться виключно англійською. Базовий інтерфейс є в перекладі на російську, але з прогалинами;
  • Немає воронки продажів та гнучкого управління замовленнями;
  • Налаштування системи та інтеграція зі сторонніми сервісами може викликати проблеми;
  • Власники бізнесу з обмеженими ресурсами скаржаться на велику вартість системи.

Salesforce

Salesforce – один із провідних постачальників хмарних CRM-систем на міжнародному ринку, що має 20% частку у галузі. Чого тільки вартий той факт, що їхню систему використовують усім відомі компанії на кшталт Disney та Toyota.

Платформа розроблена американцями та призначена насамперед для багатозадачних проектів.

Тип хостингу: хмарна система.

Простота використання: інтуїтивно зрозуміла навігаційна панель, швидкий і простий у використанні інтерфейс.

Можливості додаткових налаштувань та інтеграцій: для налаштування інтеграції з CRM системою Salesforce необхідно встановити конектор. Інтеграція з API працює не на всіх планах Salesforce. Процес досить непростий і трудомісткий, тому більшість віддає перевагу співпраці з інтеграторами.

Тарифні плани: безкоштовний пробний період протягом 14 днів, а потім активується режим підписки. Є 4 види тарифних планів. Найдешевший з них – Essentials. Він розрахований на 10 користувачів. Підключення одного користувача коштує $25 на місяць. Рахунок виставляється на рік.

Сайт: www.salesforce.com 

Плюси

  • Мінімалістичний та зручний інтерфейс;
  • Широкі можливості кастомізації;
  • Є готові рішення під різні сфери бізнесу;
  • Зручний мобільний додаток

Мінуси

  • Велика вартість ліцензій та доопрацювань;
  • Перевантаженість системи для невеликих організацій, не всім потрібне настільки функціональне рішення;
  • Складнощі у спілкуванні з техпідтримкою, довгі та шаблонні відповіді;
  • Немає інтерфейсу російською та українською мовами;
  • Можуть виникнути проблеми з інтеграціями.

Порівняльна таблиця CRM-систем із огляду

Підсумовуємо все написане невеликою таблицею для більшої наочності.

 КритеріїБітрікс24amoCRMCreatioHubSpotМегапланRetailCRMOneBoxZohoSalesforce
Безкоштовний тариф++++
Безкоштовний пробний період+++++++++
Мінімальна вартість користувача на платних тарифах198 грн299 грн610грн$2367 грн$20$29€14$25
Підтримка укр/рос мови+++++++–
Мобільний додаток+++++++++
Простота використання8/109/107/106/108/107/107/106/106/10
Гнучкість (дод. налаштування)9/109/109/107/107/106/107/107/108/10
Інтеграції9/108/109/106/108/107/109/106/106/10
Масштабування9/106/109/108/109/107/108/107/109/10
Підтримка7/107/108/106/107/108/107/106/106/10

Головні висновки:

  1. Бітрікс24 – CRM з невисокою вартістю, повним набором функцій та необмеженою кількістю користувачів, легко підлаштовується під різні ніші та масштабується.
  2. amoCRM – гарний варіант для компаній, які не висувають підвищених вимог до можливостей CRM. Вона підійде для невеликих компаній із налагодженими процесами взаємодії з клієнтами.
  3. Creatio – для тих, хто розглядає технологію «на виріст». Система має багато можливостей, але не кожному малому бізнесу по кишені, тому варто ретельно зважити всі за і проти.
  4. HubSpot – одна з найкращих безкоштовних CRM-систем з необмеженою кількістю користувачів, якби не одне але. Немає підтримки українською та російською мовами, а це автоматично ускладнює її використання, настроювання та інтеграції.
  5. Мегаплан – комплексний продукт із управління середнім та великим бізнесом, зручно сегментований на модулі, що прив’язані до тарифів. Програма не підходить для невеликих організацій зі штатом до 5 осіб та більше спрямована на роботу з великими проектами, зокрема B2B-сегментом.
  6. RetailCRM – чудово підходить для ведення операційної діяльності інтернет-магазинів, автоматизації завдань та підвищення ефективності менеджерів.
  7. OneBox – дозволяє налаштовувати процеси автоматизації бізнесу за принципом конструктора, слугує ефективною системою посилення продажів. Більшою мірою підходить для середніх та великих компаній.
  8. Zoho CRM – універсальна CRM для малого та середнього бізнесу, оперативно налаштовується та впроваджується, не потребує тривалого вивчення та навчання. Не підтримує українську мову, російську – частково. Підходить переважно тим, хто працює у сфері B2B.
  9. Salesforce – хороша CRM для середнього та великого бізнесу. Якщо у вас немає відділу продажів або спеціаліста з маркетингу, навряд чи вам потрібне таке багатофункціональне рішення. Варто врахувати відсутність російської та української мови та дорожнечу.

Чи потрібна CRM-система малому та середньому бізнесу?

Одні з головних побоювань малого та середнього бізнесу щодо CRM полягають у тому, що немає розуміння, чи потрібне додаткове програмне забезпечення та наскільки це рентабельна інвестиція.

Відповідь проста: невеликі компанії потребують автоматизації більше за інших, оскільки мають обмежені ресурси і важливо максимально ефективно використовувати кожну людину, кожну гривню, кожну комерційну можливість. Саме це забезпечують CRM-системи.

Це підтверджує статистика. Основними замовниками впровадження за останній рік були компанії з кількістю співробітників до 5 осіб.

Головні ознаки того, що компанія потребує автоматизації

  • Не фіксується історія спілкування з клієнтами: щоразу, як уперше.
  • Занадто багато часу витрачається на операційну та рутинну роботу (внесення даних про клієнта, формування листів для замовників, відправлення повідомлень тощо).
  • Менеджери забувають передзвонити клієнтам чи надіслати повідомлення. Внаслідок цього губляться клієнти.
  • Керівники не бачать роботу співробітників, їх завантаженість, не розуміють, як ведуться переговори, на якій стадії знаходяться угоди тощо.
  • Немає достатньої інформації про клієнтів щодо розсилок, маркетингових кампаній та ін.

Що враховувати під час вибору CRM-системи?

Насамперед потрібно спиратися на бізнес-процеси та цілі компанії. Якщо на чолі кута продажі і ви знаєте, що основною проблемою зараз є втрачені звернення та заявки, то наголос у функціоналі має бути на них. Відповідно, потрібні інтеграції, які задовольнять ці потреби.

Якщо ваш бізнес, наприклад, надає юридичні послуги, то не менш важливими можуть бути планування та календар, документообіг, фінанси та бухоблік.

Щоб очікування та реальність збіглися, потрібно точно знати свої потреби.

Які співробітники найбільше потребують CRM-системи?

  • Відділ продажів: робота з базою клієнтів, фіксування всіх комунікацій та відстеження продажів.
  • РОПи: контроль процесів та роботи співробітників, можливість планування та делегування завдань, продумування системи мотивації тощо.
  • Маркетологи: відстеження результатів рекламних кампаній, здійснення розсилок, детальніше розуміння поведінки клієнтів та їх переваг.
Бітрікс24
Довідник продажів
Кращі статті та важливі новини в зручному форматі.
Ще статті
Кращі інструменти підвищення продуктивності для віддалених команд

Віддалена та гібридна робота набирає обертів від початку пандемії COVID-19 і, ймовірно, залишиться основною моделлю у постпандемічному світі. Попит на такий формат праці в Україні зріс у 12 разів за останні 2 роки. Команди з віддаленими співробітниками стають новою нормою та світова статистика підтверджує цю тенденцію: 16% компаній у світі працюють повністю віддалено (за даними […]

Індивідуальна CRM чи готове рішення?

Кожен бізнес – це окремий всесвіт, у якого є певні відносини зі своїми клієнтами, управлінські потреби та цілі, яких вона хоче досягти при впровадженні CRM. Але ми впевнені, що складні завдання не обов’язково вимагають складних рішень! Відповідаємо на найпопулярніші питання про індивідуальну CRM та готові галузеві рішення: їх відмінні риси та можливості. Чим відрізняється індивідуальна […]

7 причин оцифрувати свій бізнес

«Нічого не зрозуміло, але дуже цікаво» – саме такі думки виникають в більшості випадків, коли в черговий раз хтось заводить розмову про цифровізацію та цифрову трансформацію. Що ж мається на увазі під цими словами? Для початку визначимо, що таке оцифровка. Це переведення бізнес-процесів у цифровий формат. Тобто якщо раніше клієнтська база велася у паперовому блокноті, […]

Як самообслуговування впливає на бізнес?

Сьогодні, не виходячи з дому, можна робити практично все: вчитися, замовляти їжу, оплачувати рахунки, купувати квитки, орендувати житло, користуватися різними послугами. Цифрова реальність змушує бізнес адаптуватися до цих умов. В фізичних магазинах з’являються каси самообслуговування, в онлайні – спеціальні програми, чат-боти. Декілька цікавих досліджень про купівельну поведінку, які демонструють як саме компанії та споживачі схиляються […]

Найкращі програми для обліку часу працівників

Додаток для обліку робочого часу – важливий інструмент, який допомагає вам та вашій команді стати більш організованою, ефективною та виконувати більше завдань. Простіше кажучи, заощаджує ваші дорогоцінні час та гроші. Завдяки таким програмам можна дізнатися про головні тайм-кілери, побачити продуктивність команди, оцінити навантаження та багато іншого. Підходить як фрілансерам, так і підприємцям. Останні особливо оцінять […]

Програми для планування особистого та робочого часу

Можна нескінченно дивитися на три речі: як тече вода, узгоджуються правки та горять дедлайни. Тримати все під контролем складно, але можливо. Розповімо про кілька додатків та сервісів, які здатні пам’ятати про всі обіцяні «зроблю» та «не забуду». Мало хто любить складати списки, але всі люблять викреслювати виконані пункти. І такий підхід приносить користь. Про це […]

Порівняння Бітрікс24 та amoCRM

При виборі CRM необхідно орієнтуватися на вартість продукту, доступний функціонал, зручність використання та можливість розширення за рахунок інтеграцій з іншими ІТ-продуктами. Бітрікс24 та amoCRM мають єдину мету – автоматизацію бізнесу та покращення клієнтського досвіду, але реалізують це по-різному. У цій статті розглянемо головні відмінності CRM-систем, які у 2021 році є найбільш популярними та затребуваними в […]

Чи має сенс CRM для малого бізнесу?

Вважається, що впровадження бізнес-інструментів, таких як CRM, є прерогативою великих компаній з великим штатом співробітників та бюджетом. А як щодо дрібніших гравців ринку? Чи є сенс впроваджувати технологічні рішення у малий бізнес? CRM – це не лише технологія. Це насамперед філософія ведення бізнесу. Якщо ви хочете прогнозовано і планомірно зростати та розвиватися, якісно обслуговувати клієнтів, […]

Перша CRM: чого очікувати під час переходу

Бажаєте спробувати CRM вперше або переходите на нову платформу? Потрібно розуміти, до чого бути готовими. Безумовно, все залежить від того, яку систему та тариф ви для себе обрали. Це визначає доступний функціонал та супутні доопрацювання. Достатньо купити ліцензію і все? Ні, купити ліцензію з відповідним тарифом – це лише перший крок. Для того, щоб підключити […]

1
9
Ми з радістю зробимо безкоштовну оцінку вашого проекту:

    Сьогодні в меню:

    Найближчі події Opty Business
    Дізнаватися про нові події першим

      + 234
      взяли участь в подіях 2021
      Online
      Слідкуйте за подією в:
      Курс марафон
      Зареєструватися

        + 11
        учасників планують відвідати
        Моцьо Дмитро
        Founder A11
        Більше 50 побудованих відділів продажу
        120 маркетингових проєктів
        Більше 200 найманих працівників відділів продажу
        Про спікера
        Бєлоносова Ірина
        Project Manager | Бізнес-аналітик
        Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
        Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
        Фахівець з налаштування і експлуатації Бітрікс24
        Про спікера
        Виктор Захарченко
        Бізнес-аналітик
        Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
        Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
        Фахівець з налаштування і експлуатації Бітрікс24
        Про спікера
        Вы отримаєте
        CRM систему з базовими налаштуваннями, готову до роботи з перших днів. из 100%
        Автоматизовані процеси (документообіг, розподіл завдань, розсилка повідомлень). из 100%
        Практичні навички по роботі з основними інструментами порталу. из 100%
        Перевірені способи контролю та управління роботою команди з CRM. из 100%
        Покращену якість обслуговування клієнтів без розширення штату співробітників. из 100%
        Підключенні відкриті лінії та налаштовані поля. из 100%
        Ніякого кота в мішку. Що ви отримаєте?
        Ніякого кота в мішку. Що ви отримаєте?
        Про спікера
        Моцьо Дмитро
        Founder A11
        Привіт, я Дмитро Моцьо - засновник групи компаній A11 з 15-річним досвідом в маркетингу і продажах. З 2014 року займаюся консалтингом в питаннях підвищення ефективності продажів і встиг побудувати більше 50 успішних команд. На курсі використовую практичні знання і досвід, тому кожен піде з розумінням функціоналу та застосування Бітрікс24 на практиці. Ціную свій і ваш час. Розповідаю тільки про важливе.
        Про спікера
        Більше 50 побудованих відділів продажу
        120 маркетингових проєктів
        Більше 200 найманих працівників відділів продажу
        Бєлоносова Ірина
        Project Manager | Бізнес-аналітик
        Привіт, я Ірина Бєлоносова – бізнес-аналітик з 3-річним стажем. Спеціалізуюся на CRM і навчаю роботі з системою 4 роки. За плечима десятки проведених онлайн-курсів, презентацій та великих корпоративних навчань. На курсі використовую знання з реальних кейсів впровадження, налаштувань і супроводу, тому буду ділитися практичним досвідом, а не сухою теорією. Моя суперздатність – говорити просто про складне. Ніякої води та незрозумілих термінів, тільки працюючі схеми з доступними прикладами і поясненнями.
        Про спікера
        Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
        Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
        Фахівець з налаштування і експлуатації Бітрікс24
        Виктор Захарченко
        Бізнес-аналітик
        Привіт, я Віктор Захарченко. Останні 3 роки працюю бізнес-аналітиком і проводжу навчання по функціональним можливостям Бітрікс24. Маю досвід налаштування бізнес-процесів в компаніях різних масштабів і галузей. Дам знання і навички, які ви зможете застосувати вже тут і зараз.
        Про спікера
        Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
        Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
        Фахівець з налаштування і експлуатації Бітрікс24
        Вы отримаєте
        CRM систему з базовими налаштуваннями, готову до роботи з перших днів. из 100%
        Автоматизовані процеси (документообіг, розподіл завдань, розсилка повідомлень). из 100%
        Практичні навички по роботі з основними інструментами порталу. из 100%
        Перевірені способи контролю та управління роботою команди з CRM. из 100%
        Покращену якість обслуговування клієнтів без розширення штату співробітників. из 100%
        Підключенні відкриті лінії та налаштовані поля. из 100%
        Online
        Слідкуйте за подією в:
        Онлайн курс
        Подробнее

          + 9
          собираются пройти курс
          Моцьо Дмитро
          Founder A11
          Більше 50 побудованих відділів продажу
          120 маркетингових проєктів
          Більше 200 найманих працівників відділів продажу
          Про спікера
          Бєлоносова Ірина
          Project Manager | Бізнес-аналітик
          Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
          Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
          Фахівець з налаштування і експлуатації Бітрікс24
          Про спікера
          Виктор Захарченко
          Бізнес-аналітик
          Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
          Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
          Фахівець з налаштування і експлуатації Бітрікс24
          Про спікера
          Вы навчитесь
          Вести внутрішню та зовнішню комунікацію за допомогою аудіо- та відеодзвінків, чатів, листів, стрічки новин. из 100%
          Підключати пошту, налаштовувати її, створювати і використовувати шаблони. из 100%
          Працювати із завданнями: створювати їх, призначати сценарії і ролі, стежити за завантаженістю і продуктивністю, використовувати Канбан. из 100%
          Вести групи та проекти, знати класичні сценарії їх використання. из 100%
          Працювати з телефонією, інтегрованими мессенджерами і соцмережами. из 100%
          Вести клієнтську базу: використовувати CRM-картки, прив'язувати контакти і компанії до угод, боротися з дублями. из 100%
          Планувати робочий графік (справи, зустрічі, дзвінки, листи), вести і синхронізувати календар. из 100%
          Вести роботу з мобільного додатку Бітрікс24. из 100%
          Чого ви навчитеся?
          Чого ви навчитеся?
          Про спікера
          Моцьо Дмитро
          Founder A11
          Привіт, я Дмитро Моцьо - засновник групи компаній A11 з 15-річним досвідом в маркетингу і продажах. З 2014 року займаюся консалтингом в питаннях підвищення ефективності продажів і встиг побудувати більше 50 успішних команд. На курсі використовую практичні знання і досвід, тому кожен піде з розумінням функціоналу та застосування Бітрікс24 на практиці. Ціную свій і ваш час. Розповідаю тільки про важливе.
          Про спікера
          Більше 50 побудованих відділів продажу
          120 маркетингових проєктів
          Більше 200 найманих працівників відділів продажу
          Бєлоносова Ірина
          Project Manager | Бізнес-аналітик
          Привіт, я Ірина Бєлоносова – бізнес-аналітик з 3-річним стажем. Спеціалізуюся на CRM і навчаю роботі з системою 4 роки. За плечима десятки проведених онлайн-курсів, презентацій та великих корпоративних навчань. На курсі використовую знання з реальних кейсів впровадження, налаштувань і супроводу, тому буду ділитися практичним досвідом, а не сухою теорією. Моя суперздатність – говорити просто про складне. Ніякої води та незрозумілих термінів, тільки працюючі схеми з доступними прикладами і поясненнями.
          Про спікера
          Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
          Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
          Фахівець з налаштування і експлуатації Бітрікс24
          Виктор Захарченко
          Бізнес-аналітик
          Привіт, я Віктор Захарченко. Останні 3 роки працюю бізнес-аналітиком і проводжу навчання по функціональним можливостям Бітрікс24. Маю досвід налаштування бізнес-процесів в компаніях різних масштабів і галузей. Дам знання і навички, які ви зможете застосувати вже тут і зараз.
          Про спікера
          Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
          Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
          Фахівець з налаштування і експлуатації Бітрікс24
          Вы навчитесь
          Вести внутрішню та зовнішню комунікацію за допомогою аудіо- та відеодзвінків, чатів, листів, стрічки новин. из 100%
          Підключати пошту, налаштовувати її, створювати і використовувати шаблони. из 100%
          Працювати із завданнями: створювати їх, призначати сценарії і ролі, стежити за завантаженістю і продуктивністю, використовувати Канбан. из 100%
          Вести групи та проекти, знати класичні сценарії їх використання. из 100%
          Працювати з телефонією, інтегрованими мессенджерами і соцмережами. из 100%
          Вести клієнтську базу: використовувати CRM-картки, прив'язувати контакти і компанії до угод, боротися з дублями. из 100%
          Планувати робочий графік (справи, зустрічі, дзвінки, листи), вести і синхронізувати календар. из 100%
          Вести роботу з мобільного додатку Бітрікс24. из 100%
          Online
          Слідкуйте за подією в:
          Курс марафон
          Зареєструватися

            + 118
            учасників планують відвідати
            Моцьо Дмитро
            Founder A11
            Більше 50 побудованих відділів продажу
            120 маркетингових проєктів
            Більше 200 найманих працівників відділів продажу
            Про спікера
            Бєлоносова Ірина
            Project Manager | Бізнес-аналітик
            Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
            Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
            Фахівець з налаштування і експлуатації Бітрікс24
            Про спікера
            Виктор Захарченко
            Бізнес-аналітик
            Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
            Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
            Фахівець з налаштування і експлуатації Бітрікс24
            Про спікера
            Ви навчитеся
            Самостійно налаштовувати корпоративний портал. из 100%
            Надавати підтримку користувачам всіх рівнів. из 100%
            Налаштовувати бізнес-інструменти хмарного та коробкового Бітрікс24. из 100%
            Спрощувати і автоматизувати процеси компанії. из 100%
            Керувати доступом до об'єктів та операцій. из 100%
            Створювати та настроювати відкриті лінії. из 100%
            Керувати пакетами оновлень. из 100%
            Налаштовувати блоки та модулі системи. из 100%
            Формувати звіти на базі даних. из 100%
            Чому ви навчитеся?
            Чому ви навчитеся?
            Про спікера
            Моцьо Дмитро
            Founder A11
            Привіт, я Дмитро Моцьо - засновник групи компаній A11 з 15-річним досвідом в маркетингу і продажах. З 2014 року займаюся консалтингом в питаннях підвищення ефективності продажів і встиг побудувати більше 50 успішних команд. На курсі використовую практичні знання і досвід, тому кожен піде з розумінням функціоналу та застосування Бітрікс24 на практиці. Ціную свій і ваш час. Розповідаю тільки про важливе.
            Про спікера
            Більше 50 побудованих відділів продажу
            120 маркетингових проєктів
            Більше 200 найманих працівників відділів продажу
            Бєлоносова Ірина
            Project Manager | Бізнес-аналітик
            Привіт, я Ірина Бєлоносова – бізнес-аналітик з 3-річним стажем. Спеціалізуюся на CRM і навчаю роботі з системою 4 роки. За плечима десятки проведених онлайн-курсів, презентацій та великих корпоративних навчань. На курсі використовую знання з реальних кейсів впровадження, налаштувань і супроводу, тому буду ділитися практичним досвідом, а не сухою теорією. Моя суперздатність – говорити просто про складне. Ніякої води та незрозумілих термінів, тільки працюючі схеми з доступними прикладами і поясненнями.
            Про спікера
            Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
            Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
            Фахівець з налаштування і експлуатації Бітрікс24
            Виктор Захарченко
            Бізнес-аналітик
            Привіт, я Віктор Захарченко. Останні 3 роки працюю бізнес-аналітиком і проводжу навчання по функціональним можливостям Бітрікс24. Маю досвід налаштування бізнес-процесів в компаніях різних масштабів і галузей. Дам знання і навички, які ви зможете застосувати вже тут і зараз.
            Про спікера
            Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
            Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
            Фахівець з налаштування і експлуатації Бітрікс24
            Ви навчитеся
            Самостійно налаштовувати корпоративний портал. из 100%
            Надавати підтримку користувачам всіх рівнів. из 100%
            Налаштовувати бізнес-інструменти хмарного та коробкового Бітрікс24. из 100%
            Спрощувати і автоматизувати процеси компанії. из 100%
            Керувати доступом до об'єктів та операцій. из 100%
            Створювати та настроювати відкриті лінії. из 100%
            Керувати пакетами оновлень. из 100%
            Налаштовувати блоки та модулі системи. из 100%
            Формувати звіти на базі даних. из 100%
            Online
            Слідкуйте за подією в:
            Курс марафон
            Зареєструватися

              + 118
              учасників планують відвідати
              Ірина Бєлоносова
              Ірина Бєлоносова
              Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
              Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
              Спеціаліст по налаштуванню і експлуатації Бітрікс24
              Про спікера
              Ви навчитеся
              Навчіться реєструвати портал, додавати співробітників і проводити базові налаштування CRM Бітрікс24 из 100%
              Налаштовувати права доступу для різних рівнів користувачів CRM из 100%
              Налаштовувати картки сутностей CRM, працювати з полями, створювати умови для сегментації клієнтів из 100%
              Працювати з фільтрами, лічильниками, швидкими CRM-формами из 100%
              Налаштовувати довідники, мультіворонкі, тунелі продажів из 100%
              Працювати з імпортом і експортом данніх, інтеграцією зі сторонніми сервісами из 100%
              Налаштовувати засоби комунікації: телефонію, е-mail, месенджери, контакт-центр из 100%
              Налаштовувати автоматизацію (роботи) і бізнес-процеси из 100%
              Налаштовувати роботу зі звітами та документами из 100%
              Від «я знаю» до «я вмію»
              Від «я знаю» до «я вмію»
              Про спікера
              Ірина Бєлоносова
              Ірина Бєлоносова
              Впровадження CRM - один з найефективніших способів оптимізації роботи відділу продажів. Налагоджена CRM допомагає керівнику значно краще керувати і контролювати процеси, а менеджерам - підвищувати якість своєї роботи і продуктивність. За результатами показників наших клієнтів, зростання ефективності за рік використання CRM (після впровадження) може скласти до 56%! І, звичайно, важливо, щоб система була максимально адаптована саме під ваш бізнес і сферу діяльності. Якраз про впровадження та налаштування CRM Бітрікс24 ми будемо говорити на курсі. В результаті ви отримаєте вже готову до роботи CRM-систему, яку налаштуєте самі. А я буду рада допомогти вам у цьому.
              Про спікера
              Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
              Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
              Спеціаліст по налаштуванню і експлуатації Бітрікс24
              Ви навчитеся
              Навчіться реєструвати портал, додавати співробітників і проводити базові налаштування CRM Бітрікс24 из 100%
              Налаштовувати права доступу для різних рівнів користувачів CRM из 100%
              Налаштовувати картки сутностей CRM, працювати з полями, створювати умови для сегментації клієнтів из 100%
              Працювати з фільтрами, лічильниками, швидкими CRM-формами из 100%
              Налаштовувати довідники, мультіворонкі, тунелі продажів из 100%
              Працювати з імпортом і експортом данніх, інтеграцією зі сторонніми сервісами из 100%
              Налаштовувати засоби комунікації: телефонію, е-mail, месенджери, контакт-центр из 100%
              Налаштовувати автоматизацію (роботи) і бізнес-процеси из 100%
              Налаштовувати роботу зі звітами та документами из 100%
              Online
              Слідкуйте за подією в:
              Онлайн курс
              Подробнее

                + 9
                собираются пройти курс
                Моцьо Дмитро
                Founder A11
                Більше 50 побудованих відділів продажу
                120 маркетингових проєктів
                Більше 200 найманих працівників відділів продажу
                Про спікера
                Бєлоносова Ірина
                Project Manager | Бізнес-аналітик
                Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
                Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
                Фахівець з налаштування і експлуатації Бітрікс24
                Про спікера
                Виктор Захарченко
                Бізнес-аналітик
                Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
                Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
                Фахівець з налаштування і експлуатації Бітрікс24
                Про спікера
                Вы научитесь
                Вести зовнішню і внутрішню комунікацію (аудіо- та відеодзвінки, чати, листи). из 100%
                Обробляти Ліди: додавати, змінювати статуси, прибирати дублі, створювати звіти. из 100%
                Працювати із завданнями: делегувати, встановлювати ролі, контролювати терміни та якість їх виконання. из 100%
                Планувати робочий час за допомогою календаря Бітрікс24. из 100%
                Використовувати аналітику і звіти. из 100%
                Працювати з документами і формувати шаблони. из 100%
                Чому ви навчитеся?
                Чому ви навчитеся?
                Про спікера
                Моцьо Дмитро
                Founder A11
                Привіт, я Дмитро Моцьо - засновник групи компаній A11 з 15-річним досвідом в маркетингу і продажах. З 2014 року займаюся консалтингом в питаннях підвищення ефективності продажів і встиг побудувати більше 50 успішних команд. На курсі використовую практичні знання і досвід, тому кожен піде з розумінням функціоналу та застосування Бітрікс24 на практиці. Ціную свій і ваш час. Розповідаю тільки про важливе.
                Про спікера
                Більше 50 побудованих відділів продажу
                120 маркетингових проєктів
                Більше 200 найманих працівників відділів продажу
                Бєлоносова Ірина
                Project Manager | Бізнес-аналітик
                Привіт, я Ірина Бєлоносова – бізнес-аналітик з 3-річним стажем. Спеціалізуюся на CRM і навчаю роботі з системою 4 роки. За плечима десятки проведених онлайн-курсів, презентацій та великих корпоративних навчань. На курсі використовую знання з реальних кейсів впровадження, налаштувань і супроводу, тому буду ділитися практичним досвідом, а не сухою теорією. Моя суперздатність – говорити просто про складне. Ніякої води та незрозумілих термінів, тільки працюючі схеми з доступними прикладами і поясненнями.
                Про спікера
                Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
                Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
                Фахівець з налаштування і експлуатації Бітрікс24
                Виктор Захарченко
                Бізнес-аналітик
                Привіт, я Віктор Захарченко. Останні 3 роки працюю бізнес-аналітиком і проводжу навчання по функціональним можливостям Бітрікс24. Маю досвід налаштування бізнес-процесів в компаніях різних масштабів і галузей. Дам знання і навички, які ви зможете застосувати вже тут і зараз.
                Про спікера
                Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
                Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
                Фахівець з налаштування і експлуатації Бітрікс24
                Вы научитесь
                Вести зовнішню і внутрішню комунікацію (аудіо- та відеодзвінки, чати, листи). из 100%
                Обробляти Ліди: додавати, змінювати статуси, прибирати дублі, створювати звіти. из 100%
                Працювати із завданнями: делегувати, встановлювати ролі, контролювати терміни та якість їх виконання. из 100%
                Планувати робочий час за допомогою календаря Бітрікс24. из 100%
                Використовувати аналітику і звіти. из 100%
                Працювати з документами і формувати шаблони. из 100%
                Розвивайся
                + 234