Відкриті ліні служать для того, щоб вся інформація від клієнтів, яку вони вам пишуть, потрапляла в Бітрікс24. За допомогою налаштувань відкритих ліній можна розподіляти повідомлення між менеджерами.
Для створення і налаштування відкритих ліній необхідно перейти в “Контакт-центр”, а потім натиснути на канал, який потрібно підключити.
У вікні, що з’явилося, можна налаштувати існуючі відкриті лінії або створити нові.
Налаштування відкритої лінії
У вкладці «Черга» необхідно вказати між якими співробітниками будуть розподілятися повідомлення, а також обрати яким чином вони будуть приходити (рівномірно, строго по черзі або всім відразу).
Пункт «Перевіряти доступність оператора» означає, що черга не буде направлятися на співробітника якщо він звільнений, знаходиться у відпустці або не розпочав робочий день.
Далі необхідно задати алгоритм дій: перевіряти або ні клієнтів в базі CRM і вказати варіанти дій, якщо клієнт не знайдений.
Також є варіант налаштувати робочий час відкритої лінії.
Нижче можна написати текст автоматичної відповіді в неробочий час.
Залежно від законодавства різних країн, можна налаштувати відправку повідомлення про збір персональних даних.
Також у відкритій лінії ви можете створити привітання, вказати, через який час воно буде надіслано і налаштувати інші автоматичні дії.
У вкладці «Оцінка якості» можна налаштувати автоматичне повідомлння, яке буде приходити після завершення спілкування, з проханням надати зворотній зв’язок відносно якості консультації.
У вкладці «Чат-боти» є можливість додати чат-бота з Маркетплейс.
В розділі KPI є варіант налаштування сповіщення керівнику, якщо співробітник не відповідає на повідомлення протягом заданого часу.
У вкладці «Інше» можна обрати бажану мову відкритої лінії, переіменувати або видалити її.
