Для підключення Telegram до Бітрікс24 потрібно буде створити бота.
Для цього потрібно перейти за посиланням або знайти бота BotFather в Telegram (в веб-версії, в десктоп або мобільному додатку Telegram) і натиснути Запустити:
Бот створюється за допомогою команди /newbot:
Вкажіть ім’я вашого бота, за яким клієнти зможуть знайти і звернутися до вашої компанії через Telegram. Ім’я буде відображатися в контакт-листі, а також в відкритих чатах Telegram. В нашому прикладі Business Inside Support:
Далі вкажіть унікальне ім’я вашого бота (@username), за яким клієнти зможуть знайти вас в Telegram, а також на основі якого буде сформоване посилання на вашого бота. Унікальне ім’я повинно обов’язково містити в кінці суфікс bot – в нашому прикладі це BINSupportBot:
Після цього ви отримуєте потрібний Токен доступу:
Скопіюйте цей токен і вставте у відповідне поле в налаштуваннях відкритої лінії і натисніть кнопку Підключити:
Для редагування акаунта бота зручно використовувати команду /mybots.
Далі обираємо потрібного бота і тиснемо Edit Bot.
На зображенні вказані ті параметри, які змінюють кнопки.
Name – ім’я бота
About – опис, який відображається в інформації акаунта на сторінці запрошення і в додатку Telegram.
Description – опис, який бачить клієнт, який пише в перший раз.
Як отримати токен існуючого бота?
Якщо ваш бот вже створений або знадобився токен доступу, то отримати його легко. Просто в чаті з ботом BotFather введіть команду /token, оберіть вашого бота (якщо у вас їх кілька):
Коли відкликається старий токен командою /revoke, то він стає недійсним, тому не забудьте скопіювати в налаштування каналу Telegram новий токен.
Щоб видалити існуючий токен і створити новий, потрібно ввести команду /revoke, обрати вашого бота (якщо у вас їх кілька),
і бот BotFather видасть вам новий токен:
Як це працює?
Клієнт в своєму додатку Telegram знаходить вашого чат-бота або заходить за прямим посиланням на нього і спілкується з оператором:
У оператора весь діалог також відбувається в Бізнес-чаті на порталі (в десктоп і веб-версії, а також в мобільному додатку Бітрікс24):
Особливості підключення канала Telegram:
– На один акаунт Telegram можна створити не більше 20 чат-ботів.
– Файли більше 20 Мб не приймаються (через технічне обмеження Telegram API). В цьому випадку відповідний текст буде відправлений оператору і він повинен попросити клієнта переслати файл іншим шляхом.
– У випадку, якщо однаковий token був вказаний на кількох порталах і/або хмарних порталах, то працювати буде тільки останній успішно підключений портал. Інші портали відключаються і в тих каналах конектор позначається як “аварійний”.
– При спілкуванні в даному каналі можна редагувати свої повідомлення.
– Telegram не передає номер телефону клієнта при спілкуванні в чаті, тобто отримати номер телефону в лід СRM через канал Telegram можна виключно у випадку, якщо сам клієнт вкаже його в діалозі з оператором відкритої лінії.
