При виборі CRM необхідно орієнтуватися на вартість продукту, доступний функціонал, зручність використання та можливість розширення за рахунок інтеграцій з іншими ІТ-продуктами.
Бітрікс24 та amoCRM мають єдину мету – автоматизацію бізнесу та покращення клієнтського досвіду, але реалізують це по-різному. У цій статті розглянемо головні відмінності CRM-систем, які у 2021 році є найбільш популярними та затребуваними в Україні.
По верхах
Для початку пройдемося по загальним характеристикам.
amoCRM заточена під малий бізнес та відділи продажів. Вона підходить для рітейлу та послуг, має простий і не перевантажений інтерфейс. Головне завдання амо црм – оцифрувати продажі, дозволивши РОПам контролювати процес і приймати рішення, спираючись на аналітику. А менеджерам – підтримувати контакт із клієнтами та швидко проводити операції по воронці.
Бітрікс24 – найбільш ґрунтовна система, яка призначена для компаній в цілому. Вона є корпоративним онлайн-офісом, який допомагає глобально керувати бізнесом, оцифровувати всі процеси, комунікувати з клієнтами, здійснювати просування. А продажі – лише одна з деталей у цьому великому пазлі.
| Характеристики | amoCRM | Бітрікс24 |
| Особливості встановлення ПЗ | хмарна система | хмарна та коробкова версія |
| Готові рішення | – | + |
| Мобільная версія | + | + |
| Зручність та простота інтерфейсу | простий та інтуїтивно зрозумілий | більш навантажений |
| Простота освоєння | можна самостійно | потрібен інтегратор |
| Експорт / імпорт | Excel / CSV | Excel / CSV |
| Технічна підтримка | + | + |
| Навчання, довідкова інформація | + | + |
| Мова інтерфейсу | російська | російська, українська |
Інтерфейс
Інтерфейс amoCRM інтуїтивно зрозумілий та дружній. Мінімум кнопок, зайвих сторінок чи дій. Налаштувати амо црм можна самостійно, не вдаючись до допомоги інтеграторів.
В Бітрікс24 все трохи складніше. Робочі інструменти (основні та другорядні) зосереджені в лівій частині екрана. На перший погляд система може здатися складною та перевантаженою через широкий функціонал.
Деякі компанії вивчають систему самостійно. Багато хто вдається до допомоги інтеграторів, які налаштовують CRM відповідно до потреб, бізнес-процесів та оргструктури компанії, і навчають роботі з обраними інструментами.
В інтерфейсі Бітрікс24 є можливість налаштування прав доступу співробітників до всієї бази CRM.
Ціна Бітрікс24 та amoCRM
| amoCRM | Битрикс24 | |
| Безкоштовна / пробна версія | 14 днів для налаштування та тестування | є безкоштовний тариф та демо-версія розширеного тарифу на 30 днів |
| Мінімальна вартість платного тарифу | 299 грн в місяць за 1 користувача | 990 грн в місяць за 5 користувачів |
| Розширений функціонал | 599 грн в місяць за 1 користувача | 2200 грн в місяць за 50 користувачів |
| Термін покупки | від 1 місяця | від 1 місяця |
Підсумуємо: тарифікація у amoCRM – за кожного користувача на місяць. У Бітрікс – групова.
Для невеликої компанії з 2-3 менеджерами буде вигідніше утримувати AmoCRM. Але,наприклад, для агентства нерухомості, де у відділі продажів 50 співробітників і всім потрібно забезпечити робоче місце, AmoCRM буде економічно недоцільною.
Хмарне сховище
amoCRM
Хоча в amoCRM існує можливість додавання файлів, місце для них обмежене. Дисковий простір залежить від тарифу. Але навіть на найдорожчому та максимальному вам буде надано лише 400 Мб для документів.
Як вирішується проблема нестачі місця? Ви можете використовувати віджет Dropbox або інтеграцію з Google Диском, залишаючи всі файли в хмарному сховищі. Але це вимагатиме додаткових ресурсів.
Бітрікс24
У Бітрікс24 існує власне хмарне сховище – «Бітрікс24. Диск». Скільки в ньому є місця для компанії, також залежить від обраного тарифу, але пропозиції тут щедріші. Навіть на безкоштовному тарифі вам буде доступно 5 Гб, а у професійному – 1024 Гб.
Це відкриває повний доступ до робочих матеріалів скрізь та завжди.
Основні функції
Перш ніж перейти до детального аналізу та порівняння, варто одразу вказати фундаментальні відмінності цих двох систем.
- amo Crm – це лише CRM. Тобто система сфокусована виключно навколо таких функцій: клієнтська база, угоди, завдання, рух по воронкам.
- Бітрікс24 – це корпоративний портал. Тут CRM лише одна з ланок ланцюга. Доступно багато додаткових функцій: телефонія, конструктор сайтів, керування завданнями та проектами, автоматизація, таск-менеджер, конструктор документів, планування тощо.
Глобально ці системи дуже різні. Якщо говорити більш детально, давайте розглянемо таблицю.
| amoCRM | Бітрікс24 | |
| Налаштування полів | + | + |
| Повідомлення | + | + |
| Обмін повідомленнями | тільки якщо клієнт став ініціатором діалогу | + |
| Пошук та фільтри | + | + |
| Контроль дублів | + | + |
| Воронка продажів | + | + |
| Налаштування етапів воронки продажів | + | + |
| Коментарі | + | + |
| Інтеграція з 1С | тільки в хмарній версії | + |
| Каталог товаров | – | + |
| Роботи та тригери | у розширеному тарифі доступно 100 тригерів, у професійному – необмежена кількість | 5 у безкоштовному тарифі, необмежена кількість у інших |
| Комунікація | через картки клієнтів, повідомлення та коментарі | вбудований месенджер, голосові дзвінки та відеозв’язок |
| Історія взаємодії з клієнтами | + | + |
| Облік робочого часу | – | + |
| Обробка заявок клієнтів в єдиному вікні | + | + |
| Оформлення рахунків та актів | після інтеграції віджета | + |
| Діаграма Ганта | – | + |
| Канбан | – | + |
| Шаблони проектів | – | + |
| Делегування завдань | – | + |
Кастомізація
Часто виникає багато різних бізнес-завдань, які не вирішуються стандартними засобами хмарного сервісу. У цьому випадку важливо розуміти, які доробки та додаткові налаштування можна здійснити у програмному забезпеченні.
API
Що це таке та чому при виборі CRM важливо звертати увагу на цей критерій?
Якщо говорити спрощено, то API – це програмний посередник, що дозволяє двом програмам взаємодіяти один з одним. Щоразу, коли ви використовуєте, наприклад, Facebook, надсилаєте миттєве повідомлення або перевіряєте погоду на своєму телефоні, ви використовуєте API.
Відбувається підключення до Інтернету та передача даних на сервер. Ці дані витягуються, інтерпретуються, виконуються необхідні дії та інформація у зручному вигляді відправляється назад на ваш телефон. Це і є принципом відкритого апі.
Чому наявність відкритого API важлива для CRM? Закритий API може використовувати лише розробник чи компанія, яка її створила, а відкритий – будь-який фахівець. Завдяки останньому різні програми легко інтегруються та працюють разом.
- AmoCRM. Система має можливість отримати доступ до відкритого API через налаштування. Наприклад, за допомогою amoCRM API можна підключити програми складського та бухгалтерського обліку. Але варто врахувати, що така можливість недоступна у базовому тарифі. Тільки в розширеному та професійному.
- Бітрікс24. Хмарний сервіс можна використовувати як інфраструктуру: доналаштовувати та розвивати під конкретного клієнта, створювати індивідуальні бізнес-додатки, у тому числі мобільні. API системи відкриті для користувачів, відправлення повідомлень, роботи із завданнями, сутностей CRM, записів у соцмережі тощо.
Маркетплейс
Обидві системи мають внутрішні торгові майданчики з готовими рішеннями, що розширюють можливості, надані за дефолтом. Там представлені додатки, створені незалежними розробниками. Є як безкоштовні, так і платні віджети.
- Бітрікс24. У каталозі Бітрікс24.Маркет Плюс представлено понад 1000 додатків у категоріях: CRM, IP-телефонія, імпорт та експорт даних, розсилки, чат-боти, 1С, бізнес-процеси тощо. Досить оформити платну підписку та використовувати їх у необмеженій кількості. Працює лише на платних тарифах і коштує від 198грн. на місяць. Ціна залежить від тарифу та терміну, на який купується передплата (чим він триваліший, тим дешевше).
- amoCRM. Маркетплейс доступний безпосередньо із системи та включає понад 500 рішень у п’яти категоріях: телефонія, e-mail та SMS-розсилки, інтеграція з сайтом, онлайн-чати, корисні сервіси. Готові інтеграції доступні у всіх тарифах, також є безкоштовний пробний період на 14 днів.
Якщо йдеться про малий бізнес і стартапи, то обидві системи забезпечують компанію базовими необхідними інструментами: IP-телефонія, підключення сайту, SMS, email, соцмереж тощо.
Якщо говорити про середні та великі компанії, то набагато більше можливостей для розширення пропонує Бітрікс24.
Наприклад, у амо crm відсутня кастомізація звітів. Система передбачає лише 6 варіантів і не дозволяє редагувати чи доопрацьовувати створену структуру модуля аналітики.
Можливості внутрішньої комунікації та роботи з клієнтами
Обидві CRM сприяють оперативній комунікації та ефективній роботі, але одна з них пропонує більше можливостей.
В Битрикс24 для внутрішнього спілкування існує жива стрічка, повідомлення, відеодзвінки, коментарі завдання. Також у картках CRM можна створювати швидкі чати для обговорення угод, лідів, компаній, контактів.
Для спілкування з клієнтами є IP-телефонія, інтеграція з соцмережами та сайтом, e-mail, завдяки яким всі вхідні повідомлення потрапляють до CRM.
amoCRM пропонує повну інтеграцію з більш ніж 50 телефонними провайдерами для офісу. Для внутрішнього спілкування є вбудований месенджер.
Документообіг
Битрикс24 дає можливість формувати акти, рахунки, довіреності, товарні накладні за допомогою власних чи готових шаблонів. Автоматизація дозволяє делегувати це завдання роботам для скорочення рутинних завдань.
В amoCRM швидко надсилати клієнтам готові документи за даними угоди/ компанії/ контакту можна лише за допомогою підключення додаткових віджетів.
Звіти та аналітика
Амо CRM
У системі є шість елементів звітів. Вони добре налаштовані та показують достовірну інформацію. Але як було сказано, недолік у тому, що додати свої елементи чи редагувати наявні не можна.
Які звіти доступні для аналітики?
- Зведений звіт. Завдяки йому можна бачити загальну картину з угод, воронки, завдань та менеджерів.
- Звіт щодо покупців. Доступна інформація про лідів, у тому числі у прив’язці до менеджерів.
- Звіт по співробітникам. Показує обсяг роботи кожного менеджера, кількість завершених та нереалізованих угод за вказаний період.
- Перелік подій. Тут зібрана вся активність компанії: коментарі, переходи за воронкою, додавання лідів тощо.
- Дзвінки. Видно кількість зроблених менеджерами викликів. Є можливість прослуховування дзвінків та оцінки їхньої якості.
- Цілі. Є можливість планування роботи, встановлення цілей на місяць або квартал для окремих менеджерів або всієї команди.
Як бачите, серед цього переліку немає, наприклад, фінансових звітів. Відповідно, не всім компаніям буде достатньо можливостей.
Бітрікс24
Функціонал Бітрікс24 дозволяє проводити аналітику за багатьма параметрами в режимі реального часу за допомогою звітів та графіків.
Типові звіти надаються за угодами, товарами, лідами, рахунками, справами. І кожен із них має ще низку «підзвітів» (більш детальних), які можна налаштувати індивідуально.
У Бітрікс24 також є можливість наскрізної аналітики. Насамперед, ця функція буде корисною маркетологам, щоб бачити результати рекламних кампаній. А також керівникам, щоб контролювати процес та коригувати вирву продажів, з урахуванням інформації про те звідки і як прийшов покупець.
Звіти та аналітика вважаються сильною стороною Бітрікс24, яку відзначають більшість користувачів. Вона не просто номінально існує у системі, а насправді допомагає планувати роботу, стежити за ефективністю менеджерів та розуміти наскільки клієнти задоволені обслуговуванням.
Висновок
Варто сказати, що робота відділу продажів має вирішальну роль у всіх CRM, оскільки технології дали клієнтам можливість отримувати те, чого вони хочуть, коли вони хочуть і як вони цього хочуть. Бізнес із високою конкурентністю не може собі дозволити поганий сервіс та повільне реагування.
AmoCRM дає переваги у веденні клієнтської бази та оптимізації продажів. Системи буде достатньо, якщо в штаті компанії лише кілька менеджерів і використовується небагато рекламних каналів. Але врахуйте, що як тільки бізнес почне масштабуватись, функціоналу системи стане недостатньо. А фінансове утримання CRM-системи значно зросте і буде недоцільним, порівняно з Бітрікс24.
Бітрікс24 – це повноцінний корпоративний портал, за допомогою якого оптимізується робота компанії. Це універсальний інструмент, який підійде і стартапу, де головним завданням є мінімізація витрат та оптимізація роботи з клієнтами, і великому бізнесу, коли потрібна автоматизація не тільки відділу продажів, а й усіх бізнес-процесів всередині компанії. Спочатку система може бути складною для освоєння і здаватиметься, що вона «на виріст», але як тільки стануть зрозумілі тонкощі функціоналу, це відчуття піде на задній план.
