icon-arrow icon-arrow-long icon-avatar icon-bag icon-check icon-close icon-cloud icon-facebook icon-instagram icon-letter icon-marker icon-percent icon-phone icon-play icon-quote icon-repair icon-tag icon-telegram icon-viber icon-youtube icon-loading icon-search icon-time icon-tooltip icon-fire icon-money icon-clock icon-lightning icon-video-conf icon-task icon-filter icon-employees icon-dollar icon-document icon-chat icon-calendar icon-offline icon-star icon-facebook-messenger icon-heart icon-team icon-like icon-plus
by
ua ru
067 468 22 36 067 468 22 36
044 300 28 42 044 300 28 42
Консультація

Як і чому малий бізнес втрачає 30% клієнтів?

Велика клієнтська база – мрія будь-якого підприємця. Але головна помилка полягає в припущенні, що всі клієнти хочуть одного й того самого.

Що спонукає людей відмовитися від знайомого ним бізнесу та купувати товари чи послуги у конкурентів? Чому ваша компанія може втрачати клієнтів прямо зараз і що ви можете зробити, щоб це виправити?

Вочевидь, причина №1 в зірвавшихся угодах – неякісне обслуговування, але що під цим мається на увазі?

Тривале очікування відповіді

Цифровізація змінює ринок. За оцінками групи компаній EVO, у 2020 році 9% всіх покупок в Україні було здійснено онлайн (на маркетплейсах, в онлайн-магазинах та соцмережах). Для порівняння, у 2019 року ця цифра становила 7%.

При цьому онлайн взаємодія з бізнесом відбувається і в неробочий час. Клієнти розраховують на швидке задоволення своїх потреб та вирішення проблем.

Важлива статистика, про яку вам потрібно знати для підвищення продажів:

  • 78% клієнтів купують у компаній, що першими відповідають на запит (дослідження компанії Lead Connect);
  • відповідь протягом 5 хвилин після отримання заявки збільшує шанс продажу у 21 раз, порівняно з 30 хвилинами (за даними InsideSales).

Ніщо не може призвести до втрати клієнтів або зниження їхньої лояльності швидше, ніж повільний процес оформлення замовлення.

Рішення: підключення IP-телефонії – телефонного зв’язку через Інтернет. Завдяки їй полегшується керування вихідними та вхідними дзвінками. Це дозволяє автоматично реєструвати інформацію про звернення та формувати картки клієнтів, зберігати та прослуховувати діалоги. Як результат: дані не губляться і не дублюються, менеджерам простіше комунікувати та робити допродажі. 

Погана комунікація з клієнтами

Погіршити тривалу відповідь здатне непрофесійне спілкування менеджерів. Це можуть бути некомпетентні відповіді, непривітний тон, невміла обробка заперечень, відсутність реакції на негативний відгук тощо.

За статистикою, 78% клієнтів готові відмовитися від запланованої покупки через неякісне обслуговування.

Рішення: формування скрипту продажів для менеджерів чи кол-центру. Це набір заздалегідь прописаних фраз, які продавці використовують у розмові з клієнтом. Продуманий сценарій бесіди дозволяє продавцям розуміти як переконливо презентувати товар, реагувати на грубість чи відмови, як поводитися при паузі тощо.

Відсутність внутрішньої координації

Якщо немає координації між членами команди та різними платформами, де ведеться бізнес, неминуче трапляється плутанина. Наприклад, ви напевно стикалися з ситуаціями, коли одна і та ж людина пише одразу в кілька каналів зв’язку (на сайт, в соцмережі та месенджер), дублює замовлення тощо. Менеджери витрачають час на обробку кожного з них, повторно зв’язуються та задають уточнюючі питання, чим викликають негативний клієнтський досвід.

У бізнесі та в житті послідовність породжує довіру. Чим простіший та зрозуміліший процес угоди, тим позитивнішим залишається враження.

Рішення: забезпечення гнучкості каналів. CRM-система збирає запити з усіх ваших облікових записів у соціальних мережах та на сайті та надсилати їх в єдину базу, з якої можна писати відповіді та формувати замовлення.

Втрата даних через зростання кількості клієнтів

У зростаючих Excel-таблицях втрата даних – явище досить часте. Людський фактор ніхто не скасовував. Можна помилитися в одній цифрі під час запису номера телефону, вказати невірне відділення пошти, переплутати прізвище і це неминуче спричинить подальшу втрату клієнта.

У зв’язку із зростанням замовлень менеджери можуть не справлятися з наростаючим навантаженням, більше часу витрачати на внесення даних, робити це несвоєчасно, забувати / не встигати передзвонювати та обробляти замовлення.

Рішення: будь-який малий бізнес прагне стати великим. Рано чи пізно Excel стає занадто «тісною» та малоефективною платформою для ведення клієнтської бази. Можна використовувати Access, але глобально це не вирішить проблему. Альтернативним рішенням «на виріст» може стати CRM.

Її головні переваги полягають у тому, що зникає необхідність вводити дані вручну, автоматично виключаються дублі, не потрібно турбуватися про безпеку клієнтської бази, виникає менше складнощів у сегментації клієнтів для маркетингових кампаній тощо.

Як CRM збільшує продажі та покращує утримання клієнтів?

За статистикою, залучення нових клієнтів коштує в 5-25 разів дорожче, ніж утримання існуючих. Саме тому важливо враховувати потреби кожного покупця. Одні віддають пріоритет якості продуктів та послуг, інші – ціні, обслуговуванню та підтримці, швидкості відправлення, програмі лояльності тощо.

CRM-система – один із доступних інструментів, який дозволяє покращити клієнтський досвід та дозволяє покупцям почуватися особливими.

Переваги полягають у наступному:

  • Телефонія дає можливість вчасно обробляти звернення без втрати покупців.
  • Внутрішня база клієнтів ведеться автоматизовано та без дублів. У ній відображається історія покупок, комунікацій, особистих уподобань для персоналізованого спілкування та пропозицій.
  • Система забезпечує зручну екосистему для віддаленої та офісної роботи. У ній можна вести комунікацію між співробітниками та клієнтами, ставити завдання, обмінюватися файлами, формувати шаблони документів та багато іншого.
  • Керівникам забезпечена прозорість процесів: є розуміння хто із співробітників чим зайнятий. Навантаження на менеджерів розподіляється рівномірно.

CRM система дозволяє зосередитись на найважливішому – на клієнтах. Згідно з дослідженням FinancesOnline: програмне забезпечення CRM може збільшити продажі до 30%.

Бітрікс24
Довідник продажів
Кращі статті та важливі новини в зручному форматі.
Ще статті
Кращі інструменти підвищення продуктивності для віддалених команд

Віддалена та гібридна робота набирає обертів від початку пандемії COVID-19 і, ймовірно, залишиться основною моделлю у постпандемічному світі. Попит на такий формат праці в Україні зріс у 12 разів за останні 2 роки. Команди з віддаленими співробітниками стають новою нормою та світова статистика підтверджує цю тенденцію: 16% компаній у світі працюють повністю віддалено (за даними […]

Індивідуальна CRM чи готове рішення?

Кожен бізнес – це окремий всесвіт, у якого є певні відносини зі своїми клієнтами, управлінські потреби та цілі, яких вона хоче досягти при впровадженні CRM. Але ми впевнені, що складні завдання не обов’язково вимагають складних рішень! Відповідаємо на найпопулярніші питання про індивідуальну CRM та готові галузеві рішення: їх відмінні риси та можливості. Чим відрізняється індивідуальна […]

7 причин оцифрувати свій бізнес

«Нічого не зрозуміло, але дуже цікаво» – саме такі думки виникають в більшості випадків, коли в черговий раз хтось заводить розмову про цифровізацію та цифрову трансформацію. Що ж мається на увазі під цими словами? Для початку визначимо, що таке оцифровка. Це переведення бізнес-процесів у цифровий формат. Тобто якщо раніше клієнтська база велася у паперовому блокноті, […]

Як самообслуговування впливає на бізнес?

Сьогодні, не виходячи з дому, можна робити практично все: вчитися, замовляти їжу, оплачувати рахунки, купувати квитки, орендувати житло, користуватися різними послугами. Цифрова реальність змушує бізнес адаптуватися до цих умов. В фізичних магазинах з’являються каси самообслуговування, в онлайні – спеціальні програми, чат-боти. Декілька цікавих досліджень про купівельну поведінку, які демонструють як саме компанії та споживачі схиляються […]

Найкращі програми для обліку часу працівників

Додаток для обліку робочого часу – важливий інструмент, який допомагає вам та вашій команді стати більш організованою, ефективною та виконувати більше завдань. Простіше кажучи, заощаджує ваші дорогоцінні час та гроші. Завдяки таким програмам можна дізнатися про головні тайм-кілери, побачити продуктивність команди, оцінити навантаження та багато іншого. Підходить як фрілансерам, так і підприємцям. Останні особливо оцінять […]

Програми для планування особистого та робочого часу

Можна нескінченно дивитися на три речі: як тече вода, узгоджуються правки та горять дедлайни. Тримати все під контролем складно, але можливо. Розповімо про кілька додатків та сервісів, які здатні пам’ятати про всі обіцяні «зроблю» та «не забуду». Мало хто любить складати списки, але всі люблять викреслювати виконані пункти. І такий підхід приносить користь. Про це […]

Порівняння Бітрікс24 та amoCRM

При виборі CRM необхідно орієнтуватися на вартість продукту, доступний функціонал, зручність використання та можливість розширення за рахунок інтеграцій з іншими ІТ-продуктами. Бітрікс24 та amoCRM мають єдину мету – автоматизацію бізнесу та покращення клієнтського досвіду, але реалізують це по-різному. У цій статті розглянемо головні відмінності CRM-систем, які у 2021 році є найбільш популярними та затребуваними в […]

Огляд 9 кращих CRM для малого та середнього бізнесу

2020 року Бітрікс спільно з GfK провели дослідження, в якому показали, що CRM-системами в Україні користуються лише 8,4% опитаних компаній. Понад 90% продовжують вести базу клієнтів у Excel та блокнотах. Тільки подумайте наскільки значною і сильною конкурентною перевагою цифровізація може стати для малого та середнього бізнесу. У цій статті ми розповімо про головних лідерів CRM […]

Чи має сенс CRM для малого бізнесу?

Вважається, що впровадження бізнес-інструментів, таких як CRM, є прерогативою великих компаній з великим штатом співробітників та бюджетом. А як щодо дрібніших гравців ринку? Чи є сенс впроваджувати технологічні рішення у малий бізнес? CRM – це не лише технологія. Це насамперед філософія ведення бізнесу. Якщо ви хочете прогнозовано і планомірно зростати та розвиватися, якісно обслуговувати клієнтів, […]

Перша CRM: чого очікувати під час переходу

Бажаєте спробувати CRM вперше або переходите на нову платформу? Потрібно розуміти, до чого бути готовими. Безумовно, все залежить від того, яку систему та тариф ви для себе обрали. Це визначає доступний функціонал та супутні доопрацювання. Достатньо купити ліцензію і все? Ні, купити ліцензію з відповідним тарифом – це лише перший крок. Для того, щоб підключити […]

1
10
Ми з радістю зробимо безкоштовну оцінку вашого проекту:

    Сьогодні в меню:

    Найближчі події Opty Business
    Дізнаватися про нові події першим

      + 234
      взяли участь в подіях 2021
      Online
      Слідкуйте за подією в:
      Курс марафон
      Зареєструватися

        + 11
        учасників планують відвідати
        Моцьо Дмитро
        Founder A11
        Більше 50 побудованих відділів продажу
        120 маркетингових проєктів
        Більше 200 найманих працівників відділів продажу
        Про спікера
        Бєлоносова Ірина
        Project Manager | Бізнес-аналітик
        Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
        Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
        Фахівець з налаштування і експлуатації Бітрікс24
        Про спікера
        Виктор Захарченко
        Бізнес-аналітик
        Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
        Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
        Фахівець з налаштування і експлуатації Бітрікс24
        Про спікера
        Вы отримаєте
        CRM систему з базовими налаштуваннями, готову до роботи з перших днів. из 100%
        Автоматизовані процеси (документообіг, розподіл завдань, розсилка повідомлень). из 100%
        Практичні навички по роботі з основними інструментами порталу. из 100%
        Перевірені способи контролю та управління роботою команди з CRM. из 100%
        Покращену якість обслуговування клієнтів без розширення штату співробітників. из 100%
        Підключенні відкриті лінії та налаштовані поля. из 100%
        Ніякого кота в мішку. Що ви отримаєте?
        Ніякого кота в мішку. Що ви отримаєте?
        Про спікера
        Моцьо Дмитро
        Founder A11
        Привіт, я Дмитро Моцьо - засновник групи компаній A11 з 15-річним досвідом в маркетингу і продажах. З 2014 року займаюся консалтингом в питаннях підвищення ефективності продажів і встиг побудувати більше 50 успішних команд. На курсі використовую практичні знання і досвід, тому кожен піде з розумінням функціоналу та застосування Бітрікс24 на практиці. Ціную свій і ваш час. Розповідаю тільки про важливе.
        Про спікера
        Більше 50 побудованих відділів продажу
        120 маркетингових проєктів
        Більше 200 найманих працівників відділів продажу
        Бєлоносова Ірина
        Project Manager | Бізнес-аналітик
        Привіт, я Ірина Бєлоносова – бізнес-аналітик з 3-річним стажем. Спеціалізуюся на CRM і навчаю роботі з системою 4 роки. За плечима десятки проведених онлайн-курсів, презентацій та великих корпоративних навчань. На курсі використовую знання з реальних кейсів впровадження, налаштувань і супроводу, тому буду ділитися практичним досвідом, а не сухою теорією. Моя суперздатність – говорити просто про складне. Ніякої води та незрозумілих термінів, тільки працюючі схеми з доступними прикладами і поясненнями.
        Про спікера
        Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
        Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
        Фахівець з налаштування і експлуатації Бітрікс24
        Виктор Захарченко
        Бізнес-аналітик
        Привіт, я Віктор Захарченко. Останні 3 роки працюю бізнес-аналітиком і проводжу навчання по функціональним можливостям Бітрікс24. Маю досвід налаштування бізнес-процесів в компаніях різних масштабів і галузей. Дам знання і навички, які ви зможете застосувати вже тут і зараз.
        Про спікера
        Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
        Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
        Фахівець з налаштування і експлуатації Бітрікс24
        Вы отримаєте
        CRM систему з базовими налаштуваннями, готову до роботи з перших днів. из 100%
        Автоматизовані процеси (документообіг, розподіл завдань, розсилка повідомлень). из 100%
        Практичні навички по роботі з основними інструментами порталу. из 100%
        Перевірені способи контролю та управління роботою команди з CRM. из 100%
        Покращену якість обслуговування клієнтів без розширення штату співробітників. из 100%
        Підключенні відкриті лінії та налаштовані поля. из 100%
        Online
        Слідкуйте за подією в:
        Онлайн курс
        Подробнее

          + 9
          собираются пройти курс
          Моцьо Дмитро
          Founder A11
          Більше 50 побудованих відділів продажу
          120 маркетингових проєктів
          Більше 200 найманих працівників відділів продажу
          Про спікера
          Бєлоносова Ірина
          Project Manager | Бізнес-аналітик
          Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
          Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
          Фахівець з налаштування і експлуатації Бітрікс24
          Про спікера
          Виктор Захарченко
          Бізнес-аналітик
          Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
          Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
          Фахівець з налаштування і експлуатації Бітрікс24
          Про спікера
          Вы навчитесь
          Вести внутрішню та зовнішню комунікацію за допомогою аудіо- та відеодзвінків, чатів, листів, стрічки новин. из 100%
          Підключати пошту, налаштовувати її, створювати і використовувати шаблони. из 100%
          Працювати із завданнями: створювати їх, призначати сценарії і ролі, стежити за завантаженістю і продуктивністю, використовувати Канбан. из 100%
          Вести групи та проекти, знати класичні сценарії їх використання. из 100%
          Працювати з телефонією, інтегрованими мессенджерами і соцмережами. из 100%
          Вести клієнтську базу: використовувати CRM-картки, прив'язувати контакти і компанії до угод, боротися з дублями. из 100%
          Планувати робочий графік (справи, зустрічі, дзвінки, листи), вести і синхронізувати календар. из 100%
          Вести роботу з мобільного додатку Бітрікс24. из 100%
          Чого ви навчитеся?
          Чого ви навчитеся?
          Про спікера
          Моцьо Дмитро
          Founder A11
          Привіт, я Дмитро Моцьо - засновник групи компаній A11 з 15-річним досвідом в маркетингу і продажах. З 2014 року займаюся консалтингом в питаннях підвищення ефективності продажів і встиг побудувати більше 50 успішних команд. На курсі використовую практичні знання і досвід, тому кожен піде з розумінням функціоналу та застосування Бітрікс24 на практиці. Ціную свій і ваш час. Розповідаю тільки про важливе.
          Про спікера
          Більше 50 побудованих відділів продажу
          120 маркетингових проєктів
          Більше 200 найманих працівників відділів продажу
          Бєлоносова Ірина
          Project Manager | Бізнес-аналітик
          Привіт, я Ірина Бєлоносова – бізнес-аналітик з 3-річним стажем. Спеціалізуюся на CRM і навчаю роботі з системою 4 роки. За плечима десятки проведених онлайн-курсів, презентацій та великих корпоративних навчань. На курсі використовую знання з реальних кейсів впровадження, налаштувань і супроводу, тому буду ділитися практичним досвідом, а не сухою теорією. Моя суперздатність – говорити просто про складне. Ніякої води та незрозумілих термінів, тільки працюючі схеми з доступними прикладами і поясненнями.
          Про спікера
          Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
          Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
          Фахівець з налаштування і експлуатації Бітрікс24
          Виктор Захарченко
          Бізнес-аналітик
          Привіт, я Віктор Захарченко. Останні 3 роки працюю бізнес-аналітиком і проводжу навчання по функціональним можливостям Бітрікс24. Маю досвід налаштування бізнес-процесів в компаніях різних масштабів і галузей. Дам знання і навички, які ви зможете застосувати вже тут і зараз.
          Про спікера
          Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
          Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
          Фахівець з налаштування і експлуатації Бітрікс24
          Вы навчитесь
          Вести внутрішню та зовнішню комунікацію за допомогою аудіо- та відеодзвінків, чатів, листів, стрічки новин. из 100%
          Підключати пошту, налаштовувати її, створювати і використовувати шаблони. из 100%
          Працювати із завданнями: створювати їх, призначати сценарії і ролі, стежити за завантаженістю і продуктивністю, використовувати Канбан. из 100%
          Вести групи та проекти, знати класичні сценарії їх використання. из 100%
          Працювати з телефонією, інтегрованими мессенджерами і соцмережами. из 100%
          Вести клієнтську базу: використовувати CRM-картки, прив'язувати контакти і компанії до угод, боротися з дублями. из 100%
          Планувати робочий графік (справи, зустрічі, дзвінки, листи), вести і синхронізувати календар. из 100%
          Вести роботу з мобільного додатку Бітрікс24. из 100%
          Online
          Слідкуйте за подією в:
          Курс марафон
          Зареєструватися

            + 118
            учасників планують відвідати
            Моцьо Дмитро
            Founder A11
            Більше 50 побудованих відділів продажу
            120 маркетингових проєктів
            Більше 200 найманих працівників відділів продажу
            Про спікера
            Бєлоносова Ірина
            Project Manager | Бізнес-аналітик
            Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
            Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
            Фахівець з налаштування і експлуатації Бітрікс24
            Про спікера
            Виктор Захарченко
            Бізнес-аналітик
            Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
            Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
            Фахівець з налаштування і експлуатації Бітрікс24
            Про спікера
            Ви навчитеся
            Самостійно налаштовувати корпоративний портал. из 100%
            Надавати підтримку користувачам всіх рівнів. из 100%
            Налаштовувати бізнес-інструменти хмарного та коробкового Бітрікс24. из 100%
            Спрощувати і автоматизувати процеси компанії. из 100%
            Керувати доступом до об'єктів та операцій. из 100%
            Створювати та настроювати відкриті лінії. из 100%
            Керувати пакетами оновлень. из 100%
            Налаштовувати блоки та модулі системи. из 100%
            Формувати звіти на базі даних. из 100%
            Чому ви навчитеся?
            Чому ви навчитеся?
            Про спікера
            Моцьо Дмитро
            Founder A11
            Привіт, я Дмитро Моцьо - засновник групи компаній A11 з 15-річним досвідом в маркетингу і продажах. З 2014 року займаюся консалтингом в питаннях підвищення ефективності продажів і встиг побудувати більше 50 успішних команд. На курсі використовую практичні знання і досвід, тому кожен піде з розумінням функціоналу та застосування Бітрікс24 на практиці. Ціную свій і ваш час. Розповідаю тільки про важливе.
            Про спікера
            Більше 50 побудованих відділів продажу
            120 маркетингових проєктів
            Більше 200 найманих працівників відділів продажу
            Бєлоносова Ірина
            Project Manager | Бізнес-аналітик
            Привіт, я Ірина Бєлоносова – бізнес-аналітик з 3-річним стажем. Спеціалізуюся на CRM і навчаю роботі з системою 4 роки. За плечима десятки проведених онлайн-курсів, презентацій та великих корпоративних навчань. На курсі використовую знання з реальних кейсів впровадження, налаштувань і супроводу, тому буду ділитися практичним досвідом, а не сухою теорією. Моя суперздатність – говорити просто про складне. Ніякої води та незрозумілих термінів, тільки працюючі схеми з доступними прикладами і поясненнями.
            Про спікера
            Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
            Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
            Фахівець з налаштування і експлуатації Бітрікс24
            Виктор Захарченко
            Бізнес-аналітик
            Привіт, я Віктор Захарченко. Останні 3 роки працюю бізнес-аналітиком і проводжу навчання по функціональним можливостям Бітрікс24. Маю досвід налаштування бізнес-процесів в компаніях різних масштабів і галузей. Дам знання і навички, які ви зможете застосувати вже тут і зараз.
            Про спікера
            Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
            Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
            Фахівець з налаштування і експлуатації Бітрікс24
            Ви навчитеся
            Самостійно налаштовувати корпоративний портал. из 100%
            Надавати підтримку користувачам всіх рівнів. из 100%
            Налаштовувати бізнес-інструменти хмарного та коробкового Бітрікс24. из 100%
            Спрощувати і автоматизувати процеси компанії. из 100%
            Керувати доступом до об'єктів та операцій. из 100%
            Створювати та настроювати відкриті лінії. из 100%
            Керувати пакетами оновлень. из 100%
            Налаштовувати блоки та модулі системи. из 100%
            Формувати звіти на базі даних. из 100%
            Online
            Слідкуйте за подією в:
            Курс марафон
            Зареєструватися

              + 118
              учасників планують відвідати
              Ірина Бєлоносова
              Ірина Бєлоносова
              Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
              Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
              Спеціаліст по налаштуванню і експлуатації Бітрікс24
              Про спікера
              Ви навчитеся
              Навчіться реєструвати портал, додавати співробітників і проводити базові налаштування CRM Бітрікс24 из 100%
              Налаштовувати права доступу для різних рівнів користувачів CRM из 100%
              Налаштовувати картки сутностей CRM, працювати з полями, створювати умови для сегментації клієнтів из 100%
              Працювати з фільтрами, лічильниками, швидкими CRM-формами из 100%
              Налаштовувати довідники, мультіворонкі, тунелі продажів из 100%
              Працювати з імпортом і експортом данніх, інтеграцією зі сторонніми сервісами из 100%
              Налаштовувати засоби комунікації: телефонію, е-mail, месенджери, контакт-центр из 100%
              Налаштовувати автоматизацію (роботи) і бізнес-процеси из 100%
              Налаштовувати роботу зі звітами та документами из 100%
              Від «я знаю» до «я вмію»
              Від «я знаю» до «я вмію»
              Про спікера
              Ірина Бєлоносова
              Ірина Бєлоносова
              Впровадження CRM - один з найефективніших способів оптимізації роботи відділу продажів. Налагоджена CRM допомагає керівнику значно краще керувати і контролювати процеси, а менеджерам - підвищувати якість своєї роботи і продуктивність. За результатами показників наших клієнтів, зростання ефективності за рік використання CRM (після впровадження) може скласти до 56%! І, звичайно, важливо, щоб система була максимально адаптована саме під ваш бізнес і сферу діяльності. Якраз про впровадження та налаштування CRM Бітрікс24 ми будемо говорити на курсі. В результаті ви отримаєте вже готову до роботи CRM-систему, яку налаштуєте самі. А я буду рада допомогти вам у цьому.
              Про спікера
              Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
              Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
              Спеціаліст по налаштуванню і експлуатації Бітрікс24
              Ви навчитеся
              Навчіться реєструвати портал, додавати співробітників і проводити базові налаштування CRM Бітрікс24 из 100%
              Налаштовувати права доступу для різних рівнів користувачів CRM из 100%
              Налаштовувати картки сутностей CRM, працювати з полями, створювати умови для сегментації клієнтів из 100%
              Працювати з фільтрами, лічильниками, швидкими CRM-формами из 100%
              Налаштовувати довідники, мультіворонкі, тунелі продажів из 100%
              Працювати з імпортом і експортом данніх, інтеграцією зі сторонніми сервісами из 100%
              Налаштовувати засоби комунікації: телефонію, е-mail, месенджери, контакт-центр из 100%
              Налаштовувати автоматизацію (роботи) і бізнес-процеси из 100%
              Налаштовувати роботу зі звітами та документами из 100%
              Online
              Слідкуйте за подією в:
              Онлайн курс
              Подробнее

                + 9
                собираются пройти курс
                Моцьо Дмитро
                Founder A11
                Більше 50 побудованих відділів продажу
                120 маркетингових проєктів
                Більше 200 найманих працівників відділів продажу
                Про спікера
                Бєлоносова Ірина
                Project Manager | Бізнес-аналітик
                Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
                Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
                Фахівець з налаштування і експлуатації Бітрікс24
                Про спікера
                Виктор Захарченко
                Бізнес-аналітик
                Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
                Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
                Фахівець з налаштування і експлуатації Бітрікс24
                Про спікера
                Вы научитесь
                Вести зовнішню і внутрішню комунікацію (аудіо- та відеодзвінки, чати, листи). из 100%
                Обробляти Ліди: додавати, змінювати статуси, прибирати дублі, створювати звіти. из 100%
                Працювати із завданнями: делегувати, встановлювати ролі, контролювати терміни та якість їх виконання. из 100%
                Планувати робочий час за допомогою календаря Бітрікс24. из 100%
                Використовувати аналітику і звіти. из 100%
                Працювати з документами і формувати шаблони. из 100%
                Чому ви навчитеся?
                Чому ви навчитеся?
                Про спікера
                Моцьо Дмитро
                Founder A11
                Привіт, я Дмитро Моцьо - засновник групи компаній A11 з 15-річним досвідом в маркетингу і продажах. З 2014 року займаюся консалтингом в питаннях підвищення ефективності продажів і встиг побудувати більше 50 успішних команд. На курсі використовую практичні знання і досвід, тому кожен піде з розумінням функціоналу та застосування Бітрікс24 на практиці. Ціную свій і ваш час. Розповідаю тільки про важливе.
                Про спікера
                Більше 50 побудованих відділів продажу
                120 маркетингових проєктів
                Більше 200 найманих працівників відділів продажу
                Бєлоносова Ірина
                Project Manager | Бізнес-аналітик
                Привіт, я Ірина Бєлоносова – бізнес-аналітик з 3-річним стажем. Спеціалізуюся на CRM і навчаю роботі з системою 4 роки. За плечима десятки проведених онлайн-курсів, презентацій та великих корпоративних навчань. На курсі використовую знання з реальних кейсів впровадження, налаштувань і супроводу, тому буду ділитися практичним досвідом, а не сухою теорією. Моя суперздатність – говорити просто про складне. Ніякої води та незрозумілих термінів, тільки працюючі схеми з доступними прикладами і поясненнями.
                Про спікера
                Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
                Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
                Фахівець з налаштування і експлуатації Бітрікс24
                Виктор Захарченко
                Бізнес-аналітик
                Привіт, я Віктор Захарченко. Останні 3 роки працюю бізнес-аналітиком і проводжу навчання по функціональним можливостям Бітрікс24. Маю досвід налаштування бізнес-процесів в компаніях різних масштабів і галузей. Дам знання і навички, які ви зможете застосувати вже тут і зараз.
                Про спікера
                Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
                Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
                Фахівець з налаштування і експлуатації Бітрікс24
                Вы научитесь
                Вести зовнішню і внутрішню комунікацію (аудіо- та відеодзвінки, чати, листи). из 100%
                Обробляти Ліди: додавати, змінювати статуси, прибирати дублі, створювати звіти. из 100%
                Працювати із завданнями: делегувати, встановлювати ролі, контролювати терміни та якість їх виконання. из 100%
                Планувати робочий час за допомогою календаря Бітрікс24. из 100%
                Використовувати аналітику і звіти. из 100%
                Працювати з документами і формувати шаблони. из 100%
                Розвивайся
                + 234