Сьогодні ми пропонуємо вам познайомитися з важливими автоматизованими процесами, які допоможуть удосконалити процес обробки лидов і підвищити ефективність продажів.
1.”Клієнт втомився чекати”
Перший процес, який ми розберемо, допоможе вашим менеджерам своєчасно обробляти заявки, а керівнику – контролювати швидкість перекладу лідів в роботу (з моменту отримання заявки).
При попаданні контактів в CRM автоматично створюється лід, для даного ліда присвоюється статус, наприклад “новий лід”.
Ви можете налаштувати час обробки контакту, від 10 хвилин і більше.
Якщо після закінчення цього часу статус ліда не поміняється (тобто його не прийняли в роботу), можна налаштувати автоматичне повідомлення “Клієнт втомився чекати”, щоб нагадати про те, що заявці простоюють.
Повідомлення можна відправляти як менеджеру, так і його керівнику.
Якщо систематично не виходить вчасно обробляти ліди в зв’язку з завантаженням, ви можете налаштувати автоматичну відправку листів клієнтам. Це можуть бути як листи з додатковою інформацією (чек-листи, корисні посилання, презентація компанії/продукції, і т.д.), так і листи з повідомленням про те, коли менеджер зможе зв’язатися з клієнтом.
2. Бізнес-процес “AI Скоринг”
На основі переданих в CRM даних про ліди ви можете отримати автоматичну оцінку якості ліда, рівень готовності до угоди або його платоспроможність.
Як найпростіший приклад можна привести скоринг за даними e-mail.
Наприклад, настройка оцінки лідів по типу e-mail адреси (корпоративний, особистий, платний, безкоштовний), що може стане в нагоді, якщо ваша ЦА – B2B сектор.
У більш складному варіанті – можна передавати в CRM дані на основі кваліфікації клієнтів через сервіси, по типу квіз, тест-опитувальники, бріфи, інтегровані з CRM.
Наприклад, разом з лідом ви отримуєте інформацію о масштабах компанії (кількість співробітників, філій, і т.д.), і на основі цих даних налаштовуєте скоринг. В результаті обробка лідів проходить на основі рейтингу, і найбільш багатообіцяючі клієнти обслуговуються в першу чергу.
Варто враховувати, що для коректної роботи інструменту, системі необхідно навчитися на даних з CRM. Для цього необхідно як мінімум 2000 закритих угод.
3. Увага керівника
Якщо ви хочете особисто відстежувати операції з особливо великим чеком, існує можливість створити бізнес-процес, який буде повідомляти керівника про зміну суми угоди на показник, що дорівнює або більше зазначеної суми.
Наприклад, для вашої компанії сума угоди від 350000 грн вважається великою. Ви можете вказати в налаштуваннях це індивідуальне значення, і при досягненні в угоді даної суми або більше, керівник менеджера зможе отримати повідомлення. Це дозволить своєчасно брати під контроль важливі угоди і допомагати менеджерам успішно їх закривати.
Розподіл лiдів
Необхідний бізнес-процес для злагодженої роботи відділу продажів.
Суть його роботи полягає в розподілі всіх вхідних лiдів по строго заданих відділах або менеджерах.
На найпростішому рівні ви можете задати в якості умови “Джерело”, і на основі цього відправляти ліди з конкретного джерела на потрібний відділ.
Приклад: вам необхідно коректно розподілити вхідни контакти між оптовим і роздрібним відділами. Для цього ми беремо джерела, з яких приходять оптові запити і направляємо їх за допомогою налаштувань на потрібний відділ, аналогічно налаштовуємо заявки на роздріб.
Цей принцип можна застосувати і при роботі з різними типами клієнтів, напрямками послуг, з територіальної прив’язкою (наприклад розподіл по філіях).
Крім того, в Бітрікс24 є вже готові шаблони процесів, за допомогою яких можна реалізувати перерозподіл лидов в разі, якщо менеджер не може своєчасно зв’язатися з потенційним клієнтом (наприклад, у нього встановлено статус “обідню перерву”, або проходить з клієнтом).
