Сегодня пойдет речь о небольшом, но очень значимом функционале Битрикс24 – о CRM-формах.
Внешний вид CRM-формы Битрикс24 по сути представляет собой форму обратной связи, которая состоит из заданных полей (чаще всего это контактные данные телефон, e-mail, имя).
Функционал Битрикс24 позволяет также добавить к форме заголовок с описанием предложения, индивидуальное оформление и настройки полей (параметры заполнения, подсказки, антиспам и т.д.).
Подробно о настройке CRM-формы мы написали тут https://opty.business/base/crm-forma-v-bitriks24
Здесь же хотим поговорить о практическом применении форм и их эффективности.
Чем полезны CRM-формы Битрикс24
CRM-формы Битрикс24 удобны тем, что с их помощью вы легко настраиваете передачу заявок в CRM-систему. Для того, чтобы в базу лидов попал лид с необходимыми характеристиками и контактными данными, задайте в форме нужные параметры: установите необходимые поля, выберите сущность, в которую сохранится заявка, назначьте ответственных лиц и очередность, укажите источник лида.
Как видите, интерфейс настроек формы прост и понятен. Вместе с формой в лид передастся канал привлечения потенциального клиента, если вы используете UTM-метки, они отобразятся в системе. Это возможности для отслеживания сквозной аналитики и анализа эффективности маркетинга: от источника до отдельного объявления.
Форму можно использовать как самостоятельную посадочную страницу, так и в интеграции с сайтом.
Для отдельной посадочной страницы-формы можно создать подходящий дизайн, установить фоновое изображение, задать схему цветового оформления. Таким образом ваша форма становится не только информативной, но и презентабельной
Форму можно интегрировать как с сайтом, так и с рекламными сервисами. Для того, чтобы связать CRM-форму с Facebook, воспользуйтесь кнопкой РЕКЛАМА В FACEBOOK в настройках формы.
Укажите страницу Facebook, с которой нужно связать форму, а также выберите язык.
Название и ссылка сформируются автоматически.
Важный момент!
После того, как вы связываете форму с рекламным кабинетом Facebook, вы не сможете вносить изменения в содержание и настройки формы. Поэтому стоит делать это, когда форма полностью настроена. Или необходимо будет переподключить ее, при возникновении правок.
Внешний вид формы при открытии с рекламы Facebook отличается от настроенной.
Сверху будет изображение поста, а ниже описание на белом фоне.
Также CRM-формы Битрикс24 удобно использовать в качестве посадочных страниц для проведения акций, для закрытия на целевое действие через рассылки и другие маркетинговые инструменты.
Эффективность CRM-форм.
Что касается эффективности, стоит протестировать CRM-форму относительно других посадочных страниц. Зачастую форма показывает более высокую конверсию, но это очень индивидуально, зависит от ниши и факторов проведения РК (рекламной кампании).
Преимущества формы перед другими видами посадочных страниц:
– Возможность быстро создавать и тестировать разные посылы в рамках одной РК;
– Для настройки формы не нужна экспертиза программиста;
– Форма передает в CRM все необходимые данные и систематизирует лиды по заданным признакам.
– При работе форм через Facebook, срабатывает функция автозаполнения – данные пользователя автоматически подтягиваются в поля. Не нужно совершать дополнительных действий, и это повышает конверсию. Обратная сторона – качество лидов может быть чуть ниже, чем при работе с полноценной страницей. Здесь необходимо проводить анализ и просчитывать конечную стоимость привлечения клиента, чтобы выявить наиболее эффективный метод.
– Форма – это наиболее быстрый способ понять суть предложения компании, поэтому он удобен для пользователей.
Из недостатков: при работе с формой в качестве самостоятельной страницы, вы не сможете расписать несколько блоков информации, как на лендинге или подробно описать свои кейсы, продукцию, историю компании. Тут подразумевается короткий и четкий формат.
Для того, чтобы все-таки дать пользователям максимум информации, и при этом сохранить высокий уровень конверсии, используйте комбинированный метод – CRM-форма с редиректом на сайт или основную страницу рекламируемого продукта/услуги.
Суть такая: вы указываете страницу, на которую пользователь попадет при успешной отправке заявки. Редирект после неудавшейся отправке формы нужно ставить по усмотрению и по ситуации, он может увести пользователя от целевого действия.
Таким образом – вы получаете заявку, а также проинформированного потенциального клиента, который мог ознакомиться подробнее с вашим предложением и компанией.
Еще один популярный вариант практического применения – это интеграция формы с сайтом.
Разместить форму на сайте можно следующими способами:
- Разместить форму отдельным блоком страницы.
- Настроить виджет открытия формы (клик по кнопке или ссылке).
- Установить показ формы во всплывающем окне.
Для того, чтобы интегрировать форму в сайт, воспользуйтесь скриптом, который выводится в настройках формы. Для каждого варианта – свой отдельный код. Установите правила отображения формы и скопируйте код.
Для установки этот код необходимо отдать администратору сайта, программисту, или разместить самостоятельно.
Подводя итоги, следует сказать, что CRM-форма Битрикс24 может быть эффективной альтернативой основным страницам сайта.
Формы позволяют настраивать лидогенерацию, если у вас пока нет сайта или полноценной страницы бренда в социальных сетях. Уже сейчас вы имеете возможность получать заказы и генерировать прибыль в развитие проекта.
Формы позволяют проводить A/B тестирование и находить максимально эффективные решения. И самое главное, CRM-форма Битрикс24 – это способ получать лиды сразу в CRM-систему, правильно сегментировать лиды и сделки, и работать с ними упорядоченно.
