Наверное вы еще помните времена, когда персональный компьютер считался роскошью. А сегодня это просто часть нашей жизни, и личный ноутбук есть у каждого школьника.
Точно также сейчас воспринимается CRM-система для бизнеса. До сих пор многие собственники смотрят на оцифровку бизнес-процессов, как на роскошь, не целесообразное вложение средств, как на дань моде.
Но независимо от того, как мы воспринимаем новые тенденции, рано или поздно нам придется успевать за рынком. Поэтому давайте разберемся, по каким признакам жизни компании можно судить о необходимости внедрения CRM.
1. Менеджеры не справляются с потоком клиентов.
В ваш отдел продаж поступает большое количество заявок. Менеджеры ведут дела, где придется, из-за этого происходят неточности при обработке заказов, отсутствует статистика и понимание причин проваленных сделок.
В данном случае есть еще подводные камни, которые тормозят развитие бизнеса: это лишние действия менеджеров по поиску нужных контактов (учитывая количество мессенджеров), скорее всего никто не ведет систематическую работу по повторным продажам, соответственно, собственник теряет возможности и ресурсы.
2. Отсутствие сквозной аналитики.
Если ваш маркетолог не может свести концы с концами – а именно, прийти к пониманию того, насколько эффективно работают каналы в отношении продаж, то решить этот вопрос поможет настройка сквозной аналитики. Вы можете заморочиться с технологиями BigData, чтобы получать данные по онлайн и оффлайн продажам и свести их с расходами на маркетинг. Но также это можно настроить в CRM системе.
Почему маркетолог не может довольствоваться данными по количеству лидов, целевых действий и макроконверсий? Тут все просто: более точная аналитика эффективности дает более высокие результаты.
3. Есть необходимость в удаленном контроле.
Это актуально для компаний, которые перешли на дистанционную работу, а также для бизнеса, в структуру которого входят удаленные подразделения. В данном случае CRM становится удобным инструментом для руководителя. Вы получаете возможность объединить работу удаленных единиц в одной системе, и контролируете процессы по всем актуальным направлениям.
4. Вы не можете прогнозировать прибыль.
Это действительно проблема, особенно в периоды нестабильной экономики.
Ваш выход – это понимание узких мест, причин снижения доходности, контроль процессов на всех этапах. Видение полной картины позволит вам влиять на результаты.
5. В вашей компании наблюдается текучка кадров.
Тут мы не будем говорить о том, как ее избежать. Это результат многих факторов и особенностей бизнеса. Единственное, за что мы ручаемся – CRM максимально упростит процесс передачи дел, контактов, документов, доступов и другой важной информации от одного менеджера к другому.
В связи с тем, что вся деятельность сотрудника будет фиксироваться в системе (задачи, контактные лица, коммуникации), то вся история взаимодействий сохранится. Поэтому передача дел при смене сотрудника существенно упростит жизнь.
6. Вы погрязли в необъятном количестве сервисов для бизнеса.
Отдельный тайм-трекер, складской учет, деловая переписка в разных мессенджерах, отдельная телефония, канбан-доска, планеры – все это круто и удобно, но занимает много ресурсов, не только денежных, но и временных.
В CRM-системе Битрикс24, к примеру, все эти функции объединены. Попробуйте бесплатную версию и убедитесь на личном опыте.
7. Вы часто в разъездах.
В силу профессии руководитель, собственник и рядовой менеджер по продажам хорошую часть времени проводят на встречах, в командировках и в дороге. Тут сложно оперативно реагировать на рабочие вопросы и быть всегда на связи.
CRM в этом случае помогает следующим образом: во-первых вы можете быть в курсе рабочих вопросов, используя приложение CRM, во-вторых, если клиент оставит обращение, и оно попадет в систему, то вы его точно не потеряете, и в-третьих, вы можете увеличить количество онлайн-встреч за день, благодаря функционалу видеозвонков.
