Побудова відділу продажів і впровадження Бітрікс24 для міжнародної мережі жіночих фітнес-клубів FitCurves

Клієнт

FitCurves — всесвітня мережа жіночих фітнес-клубів

Це найефективніше комплексне рішення проблеми зайвої ваги! Програма FitCurves включає в себе три компоненти — тренування, програма харчування і супровід фітнес-експертів.

fitcurves.org

11 років

на ринку України

20 000 000 доларів

вкладено в дослідження

4 рекорди

в книзі рекордів Гіннеса

Завдання

Завдання проєкту

Побудова відділу продажів з функцією call-center з нуля під ключ
Впровадження єдиної платформи для управління взаєминами з клієнтами на основі CRM Бітрікс24
Подальший супровід проєкту

Інструменти:

Опис бізнес-процесів
Мовні скрипти
Найм і адаптація менеджерів
Створення корпоративної книги продажів
Внутрішні регламентуючі документи
Маркетинг
Інструменти управління ефективністю
Налаштування Бітрікс24
Навчання Бітрікс24

Термін:

4 місяці

Команда проєкту

Дмитро Моцьо

Бізнес-консультант

Сергій Зеленський

Head of CRM, Бізнес-аналітик

Менеджер з розвитку бізнесу клієнта

Менеджер проєкту

Рішення

Як вирішували

РОЗРОБИЛИ КОНЦЕПЦІЮ ВІДДІЛУ ПРОДАЖІВ З ФУНКЦІЄЮ CALL-CENTER
- Описали організаційну структуру компанії
- Розробили схему продажів Абонементів
- Розробили схему продажів Лідів
- Розробили схему продажів Франшиз
- Розробили схему передачі звернень в клуби
- Розробили схему обробки скарг
- Створили Корпоративну Книгу компанії
- Розробили мовні скрипти
- Визначили особливості налаштування телефонії
ОПРАЦЮВАЛИ ПРИНЦИПИ РОБОТИ З КЛІЄНТСЬКОЮ БАЗОЮ
- Джерела залучення нових клієнтів
- Способи комунікації
- Схему ведення клієнта від початку до звершення
- Схему супроводу сервісних звернень клієнтів
НАЙНЯЛИ І АДАПТУВАЛИ СПІВРОБІТНИКІВ
- Описали карти діяльності для керівника, адміністратора і менеджерів Відділу Продажів
- Розробили систему мотивації співробітників Відділу Продажів
- Розробили систему звітності співробітників Відділу Продажів
- Розробили план адаптації співробітників Відділу Продажів
- Здійснили підбір співробітників
ЗІБРАЛИ НЕОБХІДНІ ДАНІ І СКЛАЛИ Т.З.
- Описали перелік інформації, яку необідно отримати від клієнта і відповідні поля
- Описали сегментацію клієнтів виходячи з їх інтересів
- Сформували стандарт роботи в CRM
- Сформували правила ведення завдань в Бітрікс24
- Склали ТЗ на впровадження необхідних стандартів в CRM
СТВОРИЛИ БАЗОВІ НАЛАШТУВАННЯ CRM
- Створили портал
- Додали користувачів
- Створили структуру компанії
- Налаштували довідники CRM
- Створили додаткові поля в об'єктах CRM для сегментації клієнтської бази і отримання правильної аналітики
НАЛАШТУВАЛИ CRM ЗГІДНО Т.З.
- Налаштували 5 воронок продажів
- Налаштували автоматичні нагадування в CRM
- Налаштували роботів для автоматизації
- Налаштували бзнес-процеси
- Провели інтеграцію з смс-сервісом
- Првоели інтеграцію з телефонією
- Провели інтеграцію з Email
- Створили права доступу і ролі співробітників
- Налаштували звіти
- Навчили співробітників роботі з CRM

Працюєте в сфері велнесу і краси і хочете упорядкувати продажі?

Безкоштовна консультація

Результат

В результаті

РОЗРОБЛЕНА START-UP МОДЕЛЬ

Після спільно проведеного брифа були розроблені і впроваджені в роботу схеми продажів в різних напрямах, описані можливі сценарії взаємодії з клієнтом і бізнес-процеси під кожен з цих сценаріїв. Складений перелік всіх можливих джерел залучення нових клієнтів. Складений річний план з розвитку відділу продажів.

РОЗРОБЛЕНА МАТРИЦЯ МЕТРИК І ПЛАНИ ЕФЕКТИВНОСТІ ДЛЯ КОЖНОЇ ПОСАДИ

Розроблений пакет внутрішніх регламентуючих докуентів для контролю і управління ефективністю співробітників - метрики з усього того, що необхідно вимірювати для ефективного управління бізнесом. Фахівці відділу продажів заповнюють регулярні звіти за конкретні періоди, що дозволяє здійснювати оперативний контроль. Плани ефективності для кожної посади дають співробітникам чітке розуміння цілей і шляхів підвищення своєї кваліфікації.

НАЙНЯТІ І АДАПТОВАНІ СПІВРОБІТНИКИ ВІДДІЛУ ПРОДАЖІВ

Два менеджери відділу продажів пройшли етапи відбору і адаптації і працюють в відділі продажів. Після поглибленого вивчення продукту компанії і роботи в CRM-системі Бітрікс24 вони проводять якісні консультації клієнтів і продають послуги компанії. Керівник відділу продажів вирощений з внутрішнього співробітника і навчений основним правилам управління ефективністю відділа продажів.

ЗАПУЩЕНИЙ В РОБОТУ ВІДДІЛ ПРОДАЖІВ З ФУНКЦІЄЮ CALL-CENTER

На базі внутрішніх ресурсів компанії створений і запущений єдиний Відділ Продажів компанії з функціями Call-Center. Менеджери добре розбираютсья в Продукті і Послугах компанії, навчені технології продажів і скриптам. Заявки в Бітрікс24 потрапляють з різних джерел і різних міст, обробляються менеджерами і передаються для подальшого супроводу клубами.

КОМУНІКАЦІЯ З КЛІЄНТАМИ

Підключення месенджерів, імейлів і телефонії дозволило об'єднати всі комунікації з клієнтами в одному місці. Заявки потрапляють з усіх регіонів України. Вхідні дзвінки від нових клієнтів розподіляються між співробітниками автоматично. Додаткові повідомлення і листи від клієнтів відразу підтягуються до картки угоди. Жодне нове звернення не губиться і не забувається.

ВОРОНКИ ПРОДАЖІВ

Описані тригери чітко дозволяють менеджерам кваліфікувати Ліди у відповідні напрями воронок. Налаштовані воронки продажів з основними етапами роботи з клієнтами (як з новими, так і з існуючими) дозволяють легко орієнтуватися в поточній ситуації по продажах і фокусуватися на тих клієнтах, з якими потрібно працювати саме в даний момент. При цьому менеджери завжди бачать перелік запланованих справ на день, що дозволяє ефективно планувати свій час.

БІЗНЕС-ПРОЦЕСИ

Процес обробки клієнтських звернень поділений на кілька напрямів. Менеджери ведуть угоди по кількох воронках відповідно до узгодженого бізнес-процесу. Налаштована логіка бізнес-процесів дозволяє автоматизувати більшу частину рутинних завдань.

АНАЛІТИКА

Гнучко налаштована система звітності дозволяє в будь-який момент часу отримувати правильну аналітику з ефективності роботи відділу продажів, взаємодії з клубами, рекламних кампаній і активностей в певних регіонах.

СПОВІЩЕННЯ

Бітрікс24 нагадує менеджерам про заплановані і протерміновані справи як по існуючій клієнтській базі, так і по новим зверненням від клієнтів. Співробітникам клубів, які відповідають за подальший супровід клієнта, відправляються сповіщення з інформацією про клієнта і його потреби.

СПОВІЩЕННЯ ДЛЯ КЛІЄНТІВ

Залежно від напряму і статусу Угоди, при спрацьовуванні певних тригерів, Бітрікс24 автоматично відправляє клієнтам смс або листи з необхідною інформацією, потрібні презентації.

ПОВТОРНІ ЗВЕРНЕННЯ КЛІЄНТІВ

Дзвінки, листи і повідомлення від існуючих клієнтів потрапляють на відповідальних менеджерів, які вже мають налагоджену комунікацію з ними (згідно з бізнес-процесами компанії).

ІСТОРІЯ СПІВРОБІТНИЦТВА

Менеджери бачать всю історію спілкування з клієнтами в картці клієнта в Бітрікс24, можуть телефонувати, відправляти смс-нагадування і інформаційні повідомлення, а також писати листи одним кліком просто з CRM, планувати справи на майбутнє, що спрощує процес повторних продажів.

ПРАВА ДОСТУПУ

Права доступу до Контактів, Компаній, Угод, налаштовані згідно узгоджених процесів: доступ є тільки у того, хто зараз веде угоду, а автоматична зміна відповідальних при переведенні Угоди по воронці дозволяє уникнути збоїв в комунікації і чітко бачити, на чиєму боці зараз знаходиться м'яч.

ЗВ'ЯЗОК МІЖ ВІДДІЛАМИ

Співробітники відділу продажів, фінансового відділу і представники кожного клубу працюють над угодами спільно, знаходячися при цьому в різних містах. Інструменти для внутрішніх комунікацій дозволяють оперативно обмінюватися інформацією, не гублячися серед різних месенджерів і акаунтів. А співробітники головного офісу отримали таск-менеджер і чудовий інструмент для ведення проєктів, які допомагають тримати руку на пульсі і не упускати жодної, навіть найдрібнішої деталі.

НАВЧАННЯ

Всі співробітники пройшли навчання з правил роботи на порталі Бітрікс24 і з CRM системою. Штатний співробітник компанії навчений зачадам адміністрування Бітрікс24 і здатний проводити подальші налаштування і зміни самостійно. Питання, які виникають, завжди можна поставити технічним фахівцям в рамках супроводу проєкту.

Відгук

Фахівці Business Inside дуже уважно поставилися до нашого проєкту. Вислухавши всі запроси, оперативно запропонували варіанти рішення, намалювали бізнес-процеси, які змогли автоматизувати 50% роботи менеджерів і, що найголовніше, - все це налаштували. Бітрікс24 зміг об'єднати всіх співробітників з різних міст в єдиній системі, а автоматична постановка завань і смс-сповіщення заощадили менеджерам час. Можна не турбуватися про те, що менеджер забуде надіслати клієнту інформацію або забуде передати клієнта на клуб. До того ж можна легко отримати зворотний зв'язок про подальшу долю клієнта.

КВП FitCurves

Про компанію Opty by A11

Допомагаємо бізнесу зростати та покращувати клієнтський досвід

Ми маркетплейс OPTY, який входить до складу групи компаній А11. Автоматизуємо бізнес-процеси компаній шляхом впровадження та налаштування CRM-системи. Реалізуємо це завдяки готовим рішенням для різних галузей, технічним завданням, навчанню команд та вибору підходящої платформи.

Наші фахівці мають значний досвід роботи в області створення, управління і розвитку Відділів продажів, автоматизації процесів і бізнес-аналіза, пошука і розвитку персонала в області продажів і маркетингу. А11 є Золотим партнером Бітрікс24, проводимо консультації і навчальні семінари.

Консультанты по Битрикс24 на “Анатомия бизнеса”

Константин Ефименко на “Анатомия бизнеса”

Публика на мероприятии “Анатомия бизнеса”

Дмитро Моцьо

Засновник і СEO компанії

Дмитро Моцьо визнаний і затребуваний фахівець в області розвитку і управління відділами продажів, маркетингу і розвитку продажів підприємств. Щорічно на семінарах і конференціях Дмитро навчає і допомагає тисячам підприємців навчитися будувати системний маркетинг і продажі.

В цьому йому допомагає досвід роботи більше 10 років CEO Інтернет-маркетингового агентства і консультанта по побудові Відділів продажів в банківській сфері, страхуванні, фітнес, краса і здоров'я, виробництво і продаж різних товарів і послуг, IT бізнесі.

Наші нагороди