Впровадження CRM Бітрікс24 для компанії з установки і обслуговування систем очищення води JustWater

Клієнт

Про компанію

JustWater

Компанія пропонує клієнтам фільтри для очищення води на весь будинок, фільтри для питної води, сервісне обслуговування систем очищення води. Офіс компанії знаходиться в Василькові, а мережа клієнтів охоплює Київ та всю Київську область.

justwater.com.ua

років досвіду

560

систем на регулярному сервісі

1500

систем фільтрації продано

1800

щасливих клієнтів

Завдання

Завдання проєкту

Автоматизація процесу сервісного обслуговування
Впровадження єдиної платформи управління взаєминами з клієнтами на основі Бітрікс24
Оптимізація процесу роботи сервіс-менеджера з клієнтами
Контроль і аналіз якості комунікації менеджера з клієнтами
Навчання стандартам роботи співробітників в CRM Бітрікс24

Інструменти:

Роботи Бітрікс24
Бізнес-процеси Бітрікс24
Інтеграція мобільної телефонії
Інтеграція пошти
Інтеграція смс-сервісу
Впровадження CRM Бітрікс24
Навчання Бітрікс24

Термін:

1,5 місяці

Команда проєкту

Зеленський Сергій

Керівник відділу впровадження. Бізнес-аналітик

Скочилов Роман

Фахівець з впровадження CRM

Бєлоносова Ірина

Менеджер проєкту

Рішення

Як вирішували

Провели спільну стратсесію
- Склали бриф
- Визначили джерела залучення нових клієнтів
- Описали схему продажів
- Описали схему сервісного обслуговування і його терміни
Сформували стандарти і визначили документацію роботи
- Описали перелік інформації, яку необхідно отримати від клієнта і відповідні поля.
- Описали перелік документів, які необхідно підготувати для клієнта і відповідні поля.
- Сформований стандарт роботи в CRM.
- Сформовані правила ведення завдань в Бітрікс24.
Склали ТЗ на впровадження необхідни стандартів в CRM
- Врахували обговорені стандарти і описи аудиторії
- Опрацювали і склали докладне ТЗ для впровадження
Провели додаткові налаштування CRM
- Налаштували довідники CRM
- Створили додаткові поля в об'єктах CRM для коректного відправлення смс-повідомлень
Налаштували CRM згідно з ТЗ
- Налаштували воронку продажів
- Налаштували воронку сервісного обслуговування
- Налаштували автоматичні нагадування в CRM
- Налаштували роботів для автоматизації
- Налаштували бізнес-процеси
- Створили і налаштували CRM-форми для сайту
- Провели інтеграцію з смс-сервісом
- Підключили мобільну телефонію через сервіс "МоиЗвонки"
- Провели інтеграцію з Email
- Створили права доступу і ролі співробітників
- Налаштували звітність
Навчили співробітників роботі з CRM
- Провели консультацію для співробітників
- Провели практичне заняття
- Провели тестування співробітників на знання системи і роботу з CRM

Працюєте в сфері сервісного обслуговування? Дізнайтеся, як систематизувати свій бізнес за допомогою Бітрікс24!

Безкоштовна консультація

Результат

В результаті

Комунікація з клієнтами

Підключення імейлів і телефонії через додаток "МоиЗвонки" дозволило об'єднати всі комунікації в одному місці. Вхідні дзвінки і заповнені форми на сайті від нових клієнтів створюють Ліди, які обробляє адміністратор Всі листи від клієнтів відразу підтягуються до картки угоди, що дозволяє бачити цілісну картину взаємодії з клієнтом.

СМС-сповіщення

Клієнти, з якими не вдалося зв'язатися, автоматично отримують смс-повідомлення про те, що їх обладнання потребує обслуговування і допомагають залишатися на зв'язку з кожним клієнтом.

Воронки продажів

Стадії кожної з воронок налаштовані відповідно до бізнес-процесів компанії. У кожній з 2х воронок налаштовані свої роботи і бізнес-процеси в залежності від потреб клієнта у відповідному напрямку.

Автоматизація

Створення угод з сервісного обслуговування відбувається автоматично, в залежності від термінів обслуговування кожного виду обладнання. Співробітники компанії точно не забудуть ні про одного клієнта і встановлену систему, адже Бітрікс24 своєчасно нагадує про створених угоди і автоматично переносить їх на іншу стадію, коли настає час сервісу.

Аналітика

Гнучко налаштована система звітності дозволяє в будь-який момент часу отримувати правильну аналітику з ефективності роботи відділу продажів і ефективності рекламних кампаній. Встановлений додаток, який показує всіх клієнтів на мапі, дозволяє більш ефективно спланувати маршрутний лист майстра.

Сповіщення

Бітрікс24 нагадує менеджерам про заплановані та протерміновані справи, повідомляє керівництво про надмірно довгу роботу з клієнтом або інші ситуації, які вимагають особливої уваги.

Історія співробітництва

Менеджери мають доступ до всієї історії спілкування з клієнтами в картці клієнта і можуть ініціювати комунікацію безпосередньо з цієї картки або планувати майбутні справи.

Навчання

Всі співробітники пройшли навчання за правилами роботи з порталом Бітрікс24 і CRM системою. Штатний фахівець навчений основам адміністрування Бітрікс24 і здатний проводити додаткові налаштування і зміни самостійно. Виникаючі питання завжди можна задати фахівцям в рамках супроводу проєкту.

Відгук

Повністю задоволені співпрацею. Якісне та своєчасне виконання всіх поставлених завдань. Швидка відповідь на питання, що цікавлять нас. Зрозуміле і доступне навчання роботі з Бітрікс 24. Порадувало приємне і шанобливе ставлення співробітників компанії. Сміливо рекомендую Бізнес Інсайд

Роман Зінчук

Про компанію OPTY by A11

Допомагаємо бізнесу зростати та покращувати клієнтський досвід

Ми маркетплейс OPTY, який входить до складу групи компаній А11. Автоматизуємо бізнес-процеси компаній шляхом впровадження та налаштування CRM-системи. Реалізуємо це завдяки готовим рішенням для різних галузей, технічним завданням, навчанню команд та вибору підходящої платформи.

Наші фахівці мають значний досвід роботи в області створення, управління і розвитку Відділів продажів, автоматизації процесів і бізнес-аналіза, пошука і розвитку персонала в області продажів і маркетингу. А11 є Золотими партнерами Бітрікс24, проводимо консультації і навчальні семінари.

Консультанты по Битрикс24 на “Анатомия бизнеса”

Константин Ефименко на “Анатомия бизнеса”

Публика на мероприятии “Анатомия бизнеса”

Дмитро Моцьо

Засновник і СEO компанії

Дмитро Моцьо визнаний і затребуваний фахівець в області розвитку і управління відділами продажів, маркетингу і розвитку продажів підприємств. Щорічно на семінарах і конференціях Дмитро навчає і допомагає тисячам підприємців навчитися будувати системний маркетинг і продажі.

В цьому йому допомагає досвід роботи більше 10 років CEO Інтернет-маркетингового агентства і консультанта по побудові Відділів продажів в банківській сфері, страхуванні, фітнес, краса і здоров'я, виробництво і продаж різних товарів і послуг, IT бізнесі.

Наші нагороди