Впровадження Бітрікс24 для сучасного комфортабельного простору практик особистісного розвитку

Клієнт

Про компанію

Space4SENSE - простір для особистісного розвитку.

Ви працюєте з тонкими енергіями? Вам необхідні позитивна атмосфера, сучасна, комфортна локація, і дружній сервіс? Вам в Space4SENSE

s4s-team.com

200 кв м

локацій з виходом прямо до Дніпра

сучасних і комфортних залів

100%

унікальна атмосфера

Завдання

Завдання проєкту

Впровадження єдиної платформи для управління взаєминами з клієнтами на основі CRM Бітрікс24
Систематизація процесу продажів
Автоматизація комунікації з клієнтами
Підвищення ефективності Відділу Продажів

Інструменти:

Опис бізнес-процесів
Налаштування Бітрікс24
Навчання Бітрікс24

Термін:

1 місяць

Команда проєкту

Моцьо Дмитро

Менеджер з розвитку бізнесу клієнта

Скочилов Роман

Фахівець з впровадження CRM

Бєлоносова Ірина

Менеджер проєкту

Рішення

Як вирішували

ПРОВЕЛИ СПІЛЬНУ СТРАТСЕССІЮ І СКЛАЛИ БРИФ
- Визначили структуру компанії
- Описали схему продажів В2В
- Описали схему продажів В2С
- Визначили особливості налаштування телефонії
ОПРАЦЮВАЛИ ПРИНЦИПИ РОБОТИ З КЛІЄНТСЬКОЇ БАЗОЮ
- Джерела залучення нових клієнтів
- Способи комунікації
- Ознаки цільових клієнтів
- Регулярність і частоту комунікації з клієнтами В2С
- Регулярність і частоту комунікації з клієнтами В2В
ЗІБРАЛИ НЕОБХІДНІ ДАНІ І ОПИСАЛИ Т.З.
- Описали перелік інформації, яку необхідно отримати від клієнта і відповідні поля
- Описали сегментацію клієнтів за інтересами
- Описали сегментацію клієнтів за типами івентів
- Сформували завдання з автоматизації воронки продажів В2С
- Сформували завдання з автоматизації воронки продажів В2В
- Сформували стандарт роботи в CRM
- Склали ТЗ на впровадження необхідних стандартів в CRM
СТВОРИЛИ БАЗОВІ НАЛАШТУВАННЯ CRM
- Створили портал
- Додали користувачів
- Створили структуру компанії
- Налаштували довідники CRM
- Створили додаткові поля в об'єктах CRM для сегментації клієнтської бази та отримання правильної аналітики
НАЛАШТУВАЛИ CRM ЗГІДНО З Т.З.
- Налаштували воронки продажів
- Налаштували автоматичні нагадування в СRМ
- Налаштували роботів для автоматизації
- Провели інтеграцію з телефонією
- Провели інтеграцію з Email
- Створили права доступу і ролі співробітників
- Налаштували звіти
- Навчили співробітників роботі з CRM

Працюєте в сфері особистісного росту або проведення івентів? Дізнайтеся про те, як систематизувати ваш бізнес за допомогою Бітрікс24!

Безкоштовна консультація

Результат

В результаті

ЗРУЧНА СПІЛЬНА РОБОТА З ПРОЄКТАМИ І ЗАВДАННЯМИ

Всі співробітники компанії працюють на порталі Бітрікс24. Корпоративний портал дозволяє керівництву ставити завдання і контролювати їх виконання, а співробітники отримали зручний інструмент для комунікації по проєктам і уточнення інформації, якої бракує. Вся історія правок і робочі файли зберігаються в системі.

КОМУНІКАЦІЯ З КЛІЄНТАМИ

Всі звернення клієнтів потрапляють відразу в CRM-систему через підключені елефонію, електронну пошту та відкриті лінії. Ліди з вхідних і вихідних дзвінків створюються автоматично. Додаткові повідомлення і листи від клієнтів відразу підтягуються в картку угоди. Жодне нове звернення не втрачається і не забувається.

ІНТЕГРАЦІЯ CRM І IP-ТЕЛЕФОНІЇ

Одна лінія IP-телефонії підключена до CRM. Всі записи дзвінків автоматично додаються і прикріплюються до угод. Вхідний і вихідний виклики з невідомого номера створюють новий Лід. Керівник завжди може проаналізувати і розуміти точки зростання менеджера, перемоги або причини відмов клієнтів.

ЗРУЧНА КОМЕРЦІЙНА РОБОТА ПО КЛІЄНТАМ

Робота в воронках продажів налаштована відповідно бізнес-процесам компанії. Незалежно від того, чи орендує цей клієнт зал для проведення свого заходу або купує квиток на івент, який проводить центр S4S, менеджери завжди супроводжують клієнта згідно стадій відповідного напряму угоди.

АВТОМАТИЗАЦІЯ І БІЗНЕС-ПРОЦЕСИ

Менеджери ведуть операції кількома воронками: визначають які продукти або послуги цікавлять клієнта, ведуть їх по воронці для нових клієнтів, потім розвивають відносини для повторних продажів. Якщо торкання з клієнтом відсутні довше визначеного терміну, запускається певний процес в CRM-системі.

ЗАЛУЧЕННЯ І СПОВІЩЕННЯ

Бітрікс24 нагадує менеджерам про заплановані та прострочені справи. У поточний момент часу кожен менеджер бачить свої пріоритетні завдання. При проведенні клієнта за стадіями угоди система автоматично повідомляє співробітників про дії, які потрібно виконати: сформувати і вислати рахунок, вислати квиток, нагадати про проведення івенту.

РОЗВИТОК ЛОЯЛЬНОСТІ КЛІЄНТІВ

Менеджери бачать всю історію спілкування з клієнтами в картці клієнта в Бітрікс24, можуть дзвонити і писати листи одним кліком напряму з CRM, планувати справи на майбутнє, що спрощує процес повторних продажів. При передачі клієнта новим співробітникам вони можуть будувати комунікацію на підставі наявної інформації.

ПЛАВНА ІНТЕГРАЦІЯ ЧЕРЕЗ НАВЧАННЯ

Всі співробітники пройшли навчання за правилами роботи з порталом Бітрікс24 і з CRM системою. Штатний співробітник компанії навчений основам адміністрування Бітрікс24 і здатний проводити подальші настройки і зміни самостійно. Виникаючі питання завжди можна задати технічним фахівцям в рамках супроводу проєкту. Також в рамках проєкту проводяться додаткові навчання, побудовані на запитах співробітників Центру.

Відгук

Уже півроку активно використовуємо для продажів і маркетингу таку платформу, як Бітрікс24. Вже можу поділитися враженнями. Не відразу й не все інтуїтивно зрозуміло, але ми впровадили за допомогою Business Inside. І це було найправильнішим рішенням! Ця компанія нам налаштувала Бітрікс24 саме під наш запит, з усіма побажаннями. Оперативно і завжди якісно отримуємо від Business Inside відповіді на всі питання. Швидка реакція і якісна підтримка - це про цю компанію! Щиро вдячні. Після початку використання, навчання та відбудови - ефективний інструмент в оптимізації процесів, систематизації завдань, формуванні воронок і аналітики продажів. Щиро рекомендую для налагодження, систематизації і збільшення продажів.

Команда Space4SENSE

Про компанію OPTY by A11

Допомагаємо бізнесам ставати великими

A11 - консалтингова компанія. Ми спеціалізуємося на побудові і розвитку ефективних відділів продажів. Комплексно впроваджуємо і налаштовуємо CRM-системи.

Наші фахівці мають значний досвід роботи в області створення, управління і розвитку Відділів продажів, автоматизації процесів і бізнес-аналіза, пошука і розвитку персонала в області продажів і маркетингу. Є Золотими партнерами Бітрікс24, проводимо консультації і навчальні семінари.

Консультанты по Битрикс24 на “Анатомия бизнеса”

Константин Ефименко на “Анатомия бизнеса”

Публика на мероприятии “Анатомия бизнеса”

Дмитро Моцьо

Засновник і СEO компанії

Дмитро Моцьо визнаний і затребуваний фахівець в області розвитку і управління відділами продажів, маркетингу і розвитку продажів підприємств. Щорічно на семінарах і конференціях Дмитро навчає і допомагає тисячам підприємців навчитися будувати системний маркетинг і продажі.

В цьому йому допомагає досвід роботи більше 10 років CEO Інтернет-маркетингового агентства і консультанта по побудові Відділів продажів в банківській сфері, страхуванні, фітнес, краса і здоров'я, виробництво і продаж різних товарів і послуг, IT бізнесі.

Наші нагороди