Впровадження Бітрікс24 для торгівельної компанії в сфері краси здоров'я Style Pro

Клієнт

Про компанію

Style Pro — професійна торгівельна компанія. Є офіційним дистриб'ютором найкращих світових брендів косметики і інструментів для салонів краси в Україні

idHair, Niophlex (Данія, Швеція), Envy Professional (Великобританія), 3ME Maestri (Італця), KС Professional (Фінляндія), Screen Professional (Італія). Успішно розвивається на основі глибокої експертизи і знань, керуючись своєю місією: «Ми робимо людей гарніше, надаючи розумні рішення для індустрії краси»

style-pro.com.ua

5 років

На ринку України

Якість

Тільки перевірені бренди

Більше 200

Проведених майстер-класів

Завдання

Завдання проєкту

Впровадження єдиної платформи для управління взаєминами з клієнтами на основі CRM Бітрікс24
Систематизація і підвищення ефективності процесу продажів
Припинення втрати клієнтів, пов'язаної з відсутністю єдиної системи зберігання даних
Розширення воронки холодних продажів
Підвищення ефективності Відділу Продажів за рахунок більш прозорого процесу управління угодами

Інструменти:

Опис бізнес-процесів
Налаштування Бітрікс24
Навчання Бітрікс24

Термін:

1 місяць

Команда проєкту

Моцьо Дмитро

Фахівець з розвитку бізнесу клієнта

Зеленський Сергій

Head of CRM, бізнес-аналітик

Бєлоносова Ірина

Менеджер проєкту

Фахівець з налаштування CRM

Рішення

Як вирішували

ПРОВЕЛИ СПІЛЬНУ СТРАТСЕСІЮ І СКЛАЛИ БРИФ
- Визначили структуру компанії
- Описали схему перших продажів в напрямку Продукти
- Описали схему перших продажів в няпрямку Події
- Описали схему супроводу і повторних продажів
- Визначили особливості налаштування телефонії
ОПРАЦЮВАЛИ ПРИНЦИПИ РОБОТИ З КЛІЄНТСЬКОЮ БАЗОЮ
- Джерела залучення нових клієнтів
- Способи коммунікації
- Схему ведення замовлення клієнта від початку до завершення
ЗІБРАЛИ НЕОБХІДНІ ДАНІ І ОПИСАЛИ Т.З.
- Описали перелік інформації, яку необхідно отримати від клієнта і відповідні поля
- Описали сегментацію клієнтів, виходячи з їх інтересів
- Сформували стандарт роботи в CRM
- Сформували ведення завдань в Бітрікс24
- Склали ТЗ на впровадження необхідних стандартів в CRM
СТВОРИЛИ БАЗОВІ НАЛАШТУВАННЯ CRM
- Створили портал
- Додали користувачів
- Створили структуру компанії
- Налаштували довідники CRM
- Створили додаткові поля в об'єкті CRM для сегментації клієнтської бази і отримання правильної аналітики
НАЛАШТУВАЛИ CRM ЗГІДНО З Т.З.
- Налаштували воронки продажів
- Налаштували автоматичні нагадування в CRM
- Налаштували роботів для автоматизації
- Првоели інтеграцію з Email
- Створили права доступу і ролі співробтників
- Імпортували існуючу клієнтську базу в CRM
- Навчили співробітників роботі з CRM
- Налаштували звіти

Працюєте в сфері інтернет-продажів або у сфері краси і здоров'я? Дізнайтеся, як систематизувати бізнес за допомогою Бітрікс24

Безкоштовна консультація

Результат

В результаті

МОБІЛЬНА ТЕЛЕФОНІЯ

Для менеджерів, часто працюючих “в полях” на виїзді, підключена і налаштована мобільна телефонія, яка дозволяє комунікувати з клієнтом з будь-якого місця, не втрачаючи прив'язку до CRM.

ВОРОНКИ ПРОДАЖІВ

Налаштовані воронки продажів з основними етапами роботи з клієнтами (як з новими, так і з існуючими) дозволяють легко орієнтуватися в поточній ситуації в продажах і фокусуватися на тих клієнтах, з якими потрібно працювати саме в даний момент. При цьому менеджери завжди бачать перелік справ, запланованих на день, що дозволяє ефективно планувати свій час.

БІЗНЕС-ПРОЦЕСИ

Процес обробки клієнтських звернень розділений на кілька напрямків. Менеджери ведуть операції з кількох воронок відповідно до затвердженого бізнес-процесу: спочатку визначають які продукти або послуги цікавлять клієнта, ведуть їх по воронці для нових клієнтів, потім розвивають відносини для повторних продажів

АНАЛІТИКА

За допомогою описаних характеристик клієнтів, фахівці компанії можуть відслідковувати, якими продуктами клієнт користується і з якою регулярністю, і мають можливість розвивати продаж супутніх товарів. . А гнучко налаштована система звітів дозволяє в будь-який момент часу отримувати правильну аналітику.

СПОВІЩЕННЯ

Бітрікс24 нагадує менеджерам про заплановані та протерміновані справи як за існуючою клієнтською базою, так і за новими зверненнями від клієнтів. В результаті, в поточний момент часу кожен менеджер бачить свої пріоритетні завдання.

ПРАВА ДОСТУПУ

Права доступу до Контактів, Компаніям, Угод, налаштовані відповідно до узгоджених процесів: доступ є лише у того, хто зараз веде угоду.

ІСТОРІЯ СПІВРОБІТНИЦТВА

Менеджери бачать всю історію спілкування з клієнтами в картці клієнта в Бітрікс24, можуть дзвонити і писати листи одним кліком напряму з CRM, планувати справи на майбутнє, що спрощує процес повторних продажів.

ЄДИНА ПЛАТФОРМА КОМУНІКАЦІЇ З КЛІЄНТАМИ

Підключення месенджерів, імейлів і телефонії дозволило об'єднати всі комунікації з клієнтом в одному місці. Вхідні дзвінки від нових клієнтів автоматично розподіляються між співробітниками відділу продажів. Ліди з вхідних дзвінків створюються автоматично. Додаткові повідомлення і листи від клієнтів відразу підтягуються в картку угоди. Жодне нове звернення не втрачається і не забувається.

ПОВТОРНІ ЗВЕРНЕННЯ КЛІЄНТІВ

Дзвінки, листи та повідомлення від існуючих клієнтів потрапляють на відповідальних менеджерів, які вже володіють налагодженою комунікацією з ними (відповідно до бізнес-процесів компанії).

НАВЧАННЯ

Всі співробітники пройшли навчання за правилами роботи з порталом Бітрікс24 і з CRM системою. Штатний співробітник компанії навчений основам адміністрування Бітрікс24 і здатний проводити подальші настройки і зміни самостійно. Виникаючі питання завжди можна задати технічним фахівцям в рамках супроводу проєкту.

ВНУТРІШНІ КОМУНІКАЦІЇ

Комунікація між фахівцями, що знаходяться в різних містах, стала набагато зручніше завдяки живій стрічці, внутрішнім чатам Бітрікс24 і коментарям. Керівництво компанії своїм особистим прикладом показує зручність такого формату взаємодії.

РОБОТА З ЗАВДАННЯМИ

Спрощено роботу за завданнями - підхід постановки задач через різні таск-менеджери практикувався і раніше, але з різних сервісів, в зв'язку з чим інформація могла губитися, а терміни - не дотримуватися. Тепер всі вони ведуться в одному сервісі, а зацікавлені особи можуть спостерігати за ходом їх виконання, коментувати і відзначати прогрес виконання за чек-листами.

Відгук

CRM, в нашому розумінні, це - відповідь на проблеми, з якими стикається менеджер в своїй щоденній роботі. Це основний інструмент для професіоналів, чия діяльність має відношення до продажів. Скільки клієнтів звертаються в нашу компанію, з яких джерел вони приходять, після яких наших дій клієнти купляють, а після яких - точно ні? ВІДПОВІДІ НА ВСІ ЦІ і ще десятки ПИТАНЬ і є CRM Бітрікс24. CRM - це наш технологічний помічник в світі, що постійно прискорюється і ускладнюється. Наші партнери з Business Inside допомогли адаптувати систему під наші процеси і продовжують консультувати співробітників в рамках підтримки.

Команда StylePro

Про компанію OPTY by A11

Допомагаємо бізнесу зростати та покращувати клієнтський досвід

Ми маркетплейс OPTY, який входить до складу групи компаній А11. Автоматизуємо бізнес-процеси компаній шляхом впровадження та налаштування CRM-системи. Реалізуємо це завдяки готовим рішенням для різних галузей, технічним завданням, навчанню команд та вибору підходящої платформи.

Наші фахівці мають значний досвід роботи в області створення, управління і розвитку Відділів продажів, автоматизації процесів і бізнес-аналіза, пошука і розвитку персонала в області продажів і маркетингу. А11 є Золотими партнерами Бітрікс24, проводимо консультації і навчальні семінари.

Публика на мероприятии “Анатомия бизнеса”

Константин Ефименко на “Анатомия бизнеса”

Консультанты по Битрикс24 на “Анатомия бизнеса”

Дмитро Моцьо

Засновник і СEO компанії

Дмитро Моцьо визнаний і затребуваний фахівець в області розвитку і управління відділами продажів, маркетингу і розвитку продажів підприємств. Щорічно на семінарах і конференціях Дмитро навчає і допомагає тисячам підприємців навчитися будувати системний маркетинг і продажі.

В цьому йому допомагає досвід роботи більше 10 років CEO Інтернет-маркетингового агентства і консультанта по побудові Відділів продажів в банківській сфері, страхуванні, фітнес, краса і здоров'я, виробництво і продаж різних товарів і послуг, IT бізнесі.

Наші нагороди